Обзор CRM-систем — ТОП самых популярных решений для всех типов бизнеса


Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет тратить меньше ресурсов на осуществление рутинных бизнес-задач. Это возможно благодаря автоматизации процессов отдела продаж, маркетинга и технической поддержки.
В этой статье мы собрали самые популярные CRM-системы: как универсальные, так и нишевые (медицина, образование, юриспруденция и другое). Для вашего удобства добавили фильтры по цене, наличию русской версии, размеру бизнеса и наличию демо-периода. Более того, в статей вы найдете комментарии лидеров мнений по поводу разных CRM-систем.











AmoCRM

Удобная CRM для малого и среднего бизнеса с простым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентом на всех этапах сотрудничества. Систематизирует входящие заявки, создает персональные рекламные предложения и даже автоматически формирует воронку продаж.
Функционал позволяет ставить задачи сотрудникам, составлять подробные планы дел и общаться в чате, а обучение работе с ней можно провести за пару часов.
Основные фишки:
- автоматическая фиксация заявок из всех источников — от формы на сайте до звонка и сообщения в мессенджере;
- интеграция с сервисами рассылок, лендингами, социальными сетями, телефонией, Google Analytics;
- открытый API;
- мобильное приложение, адаптированное для полноценной работы со смартфона;
- надежность и безопасность с возможностью ограничения прав доступа разным пользователям.

Bitrix24

СRM для среднего бизнеса и крупных проектов создана совместными силами Битрикс и 1С. Это профессиональная система с полным набором инструментов для организации совместной работы компании: контакт-центр, задачи и проекты, продажи, социальная сеть фирмы, конструктор сайтов. Существует как облачная, так и коробочная версия.
На российском и украинском рынках Bitrix24 уверенно входит в тройку лучших решений для бизнеса благодаря большим функциональным возможностям (их количество напрямую зависит от выбранного тарифного плана) и простоте управления. Из недостатков стоит отметить закрытость кастомизации. Например, в бесплатной версии можно добавить всего одного администратора, а при подключении наиболее дорогого тарифа количество администраторов неограниченно.
Основные фишки:
- автоматическая отчетность;
- онлайн-конструктор документов;
- генератор продаж — может автоматически предлагать имеющимся клиентам (как всем, так и отдельным группам) определенные акции;
- маркетинговые функции — email-рассылки, sms, персонализированные рекламные предложения для усиления первичных и повторных сделок;
- удобный внутренний чат и видеозвонки;
- интеграция с телефонией, календарями, социальными сетями, 1С;
- функциональное мобильное приложение, совместимое со всеми устройствами.
Pipedrive

Облачная CRM для малого бизнеса, созданная опытными менеджерами по продажам в 2010 году. Сейчас система полноценно работает в 140 странах мира. Функционал направлен преимущественно на управление продажами, маркетинг, совместную работу и отчетность. Однако в функционале не хватает возможности интеграции с бухгалтерией, поэтому документальная поддержка продаж отсутствует. При работе с клиентами выставлять счета и вести контракты будет затруднительно.
Система не подойдет крупным компаниям из-за отсутствия полного цикла продаж от сбора первой информации о клиенте до послепродажного обслуживания. Однако для малого и среднего бизнеса это неплохой вариант с приемлемой стоимостью и хорошим уровнем безопасности данных пользователей.
Основные фишки:
- легкая настройка и быстрое внедрение;
- более 150 приложений и интегрируемых модулей для настройки программы под свои потребности;
- фокусировка на завершении сделок;
- синхронизация с почтовыми сервисами;
- детальная и понятная отчетность для аналитики результатов и процесса продаж;
- простой и понятный интерфейс;
- высокий уровень безопасности данных и регулярное создание резервных копий.




Zendesk

Облачная система сбора информации для персонализированного общения с клиентами на основе тикетов. Идеальное решение для организации работы служб поддержки.
ПО включает в себя интегрированную систему поддержки клиентов, онлайн-чат, аналитику и отчеты, автоматизацию продаж и т. д. Для удобства общения с клиентами предусмотрено создание персональных тикетов. В онлайн-чате можно использовать чат-бота, анализировать продуктивность общения на основе отчетов о чатах и агентах. Благодаря Zendesk Sell получится сохранить контекст всей переписки с клиентом, получать push-уведомления, создавать списки целевых клиентов.
Основные фишки:
- полная безопасность данных благодаря многоуровневой аутентификации и возможности создания резервных копий сразу в нескольких местах;
- гибкий функционал и возможность его расширения через собственный магазин приложений для интеграции;
- геймифицированная классификация клиентов;
- настройка шаблонных ответов на самые распространенные вопросы.
Hubspot

Облачное ПО с широким спектром маркетинговых функций: рекламная рассылка, живой чат, аналитика трафика и конверсии, управление контактами и другое. Хорошо подходит для В2В-компаний, онлайн-сервисов, IT-компаний. Есть возможность использования Hubspot в связке с другими CRM-системами. Например, доступна прямая интеграция с Salesforce.
Система позволяет сегментировать клиентскую базу, вести страницы в соцсетях, создавать лендинги и конструировать формы, осуществлять e-mail рассылки. Минусы: отсутствие интерфейса на русском/украинском языках и интеграции с популярными мессенджерами, например, с Телеграм.
Основные фишки:
- отслеживание клиентских действий — после установки на сайт скрипт привязывает к карточке клиента все действия, которые совершались им на вашем сайте, а также информацию о том, откуда он попал на ресурс;
- бесплатное пользование — основные возможности и функции ПО доступны на бесплатной основе без ограничения по количеству пользователей, контактов и сделок;
- простой и удобный интерфейс — вся информация о контактах, звонках, переговорах и сделках фиксируется автоматически;
- интеграция с почтовыми сервисами и календарями;
- более 200 интегрируемых сервисов для кастомизации системы под свои нужды: Mailchimp, Slack, Facebook Ads, Drift, Intercom, Shopify, Zapier, Salesforce, OptinMonster и т. д.;
- онлайн-чат для сайта;
- возможность использования совместно с другими CRM.





Salesforce

Одна из самых популярных комплексных CRM во всем мире. Ее используют более 150 тыс. компаний, например, Toyota, Sony. Система предлагает решения для пяти основных направлений: продажи (облако продаж, Data.com, SalesforceIQ for small business), маркетинг (Service Cloud, Pardot), обслуживание (облако услуг и Desk.com), совместная работа (Community Cloud, корпоративный чат Chatter), аналитика (Wave Analytics).
Salesforce работает быстро, есть интеграции с социальными сетями, простой и понятный интерфейс. Удобно, что существуют готовые индивидуализированные решения для разных отраслей бизнеса: банковское дело, розничная торговля, СМИ, страхование и т. д. Однако стоимость такого ПО довольно высока по сравнению с аналогами, для расширения функционала нужно приобретать лицензии, поэтому такое решение больше подойдет среднему и крупному бизнесу (хотя CRM предлагает варианты и для малого бизнеса).
Основные фишки:
- открытый API код;
- интеграция со сторонними приложениями, социальными сетями, почтой и телефонией;
- возможность изменения конфигурации функционала под нужды любого бизнеса;
- простая и понятная навигационная панель;
- быстрое внедрение;
- многоканальная отчетность.
Agile CRM

CRM для малого бизнеса, в которой есть функции управления контактами, задачами, телефония, запись на прием.
Маркетинговые инструменты: интеграция с социальными сетями (Twitter и Facebook), рекламные рассылки, отслеживание эффективности работы с электронной почтой (какие письма открываются, последующие действия клиентов) и т. д.
Существенным минусом для определенных категорий бизнеса является отсутствие возможности управления торговлей и складом. То есть здесь нельзя вести учет финансов, автоматизировать инвентаризацию, взаимодействовать с поставщиками.
Основные фишки:
- автоматизация рабочего процесса в едином окне по принципу drag-and-drop;
- геймификация процесса продаж;
- персонализация через виджеты, собственную библиотеку плагинов и открытый API;
- звонки в один клик, синхронизация с почтовыми сервисами и телефонией;
- широкие возможности для взаимодействия с клиентом через опросы, формы, всплывающие окна и сообщения.
Zoho CRM

Система позволяет полностью контролировать работу компании, управлять продажами, маркетингом и службой поддержки. Обширные возможности для сбора и обработки данных в статистические отчеты помогут повысить окупаемость и составлять рабочий план для сотрудников.
Основные фишки:
- отслеживание активности покупателей и источников трафика;
- простой и продуманный интерфейс с доступом к основным функциям в 1 клик;
- индивидуальные настройки прав доступа;
- автоматические шаблоны для отправки писем и сообщений лидам и контрагентам;
- возможность формировать задачи для последующих контактов с каждым клиентом;
- оперативная техподдержка;
- обширные возможности для формирования отчетности по клиентам и сделкам;
- открытый api.

Мегаплан

Разработанная для организации работы команды система, которая постепенно трансформировалась в полноценную CRM. Среди возможностей ПО — полный контроль задач, сроков и результатов, множество инструментов для работы с клиентами и подрядчиками (единая база клиентов, статусы заявок, результаты менеджеров в воронке продаж, сценарии сделок, автоматические задачи и другое), управление продажами и прибылью компании.
Основные фишки:
- история всех взаимодействий с клиентом: звонки, письма, заказы, комментарии сохраняются в карточке клиента и в карточке сделки;
- продуманная система напоминаний, которая не даст забыть о запланированных задачах и сроках их выполнения;
- удобный корпоративный чат;
- синхронизация с 1С и другими программами и сервисами без изменения кода;
- полный контроль над сделками и детализированная воронка продаж;
- система автоматической отчетности, позволяющая анализировать все ключевые бизнес-процессы.
Insightly (tech and saas)

Insightly — универсальная комплексная система для ведения проектов и выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Подробная отчетность и электронный документооборот позволят в разы повысить производительность, а шаблоны задач облегчают работу с системой и ее внедрение.
Основные фишки:
- встроенная система анализа взаимодействий с клиентами с отслеживанием всех контактов и партнерских отношений;
- расширенное управление воронкой продаж, лидами и коммерческими возможностями за счет инструментов автоматизации документооборота;
- расширенная интеграция со сторонними приложениями, включая почтовые сервисы, контакты и календарь: Outlook, Gmail, Google Apps и G Suite, MailChimp, Everhour и другие;
- высокий уровень безопасности и конфиденциальности, защита данных шифрованием, резервное копирование, настройки доступа для каждого пользователя;
- открытый API для кастомизации системы под нужды конкретного бизнеса.
ПланФикс

Универсальная платформа, которая помогает упростить работу с клиентами: автоматическое создание контакта, сегментация базы клиентов, авторассылка сообщений с Юнисендером или другими емейл-рассыльщиками. Как только клиент ответит на письмо, система назначает соответствующую задачу отделу продаж. Удобно, что все данные по клиентам собраны в одном месте и руководитель при необходимости может разрешить доступ ко всей истории общения с клиентом, например, сотруднику саппорта или отдела логистики.
В ПланФикс можно установить расширение Timer для браузера и автоматически отслеживать время, потраченное на работу по определенным задачам. Функция доступна для Google Chrome, Opera, Mozilla FireFox. Также доступны интеграции с мессенджерами и социальными сетями (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook и т. д.), популярными виртуальными АТС (Авантел, Binotel, Altegro, Гарс Телеком, Мегафон и другие).
Основные фишки:
- гибкий функционал для совместной работы над проектами и задачами;
- широкие возможности для персонализации конфигурации ПО под нужды своей компании;
- автоматический контроль выполнения задач;
- удобный и интуитивно понятный планировщик;
- интеграция с почтовыми сервисами, рассылками, телефонией, картами, облачными хранилищами;
- персональная лента с хроникой ключевых событий;
- сервис для организации клиентской поддержки.
Yclients

СRM для салона красоты, позволяющая вести клиентскую запись, учет расходных материалов и даже рассчитывать и начислять з/п сотрудникам. Облачная платформа помогает вести и сегментировать базу клиентов, складской и финансовый учет. Ключевые показатели бизнеса всегда будут под рукой благодаря наличию наиболее важных финансовых отчетов: остаток в кассах в реальном времени, история взаиморасчетов с клиентами, поставщиками и работниками. Отчеты могут быть как ежедневными по всем статьям по всем кассам, так и детализированными годовыми. Благодаря интеграции с кассовыми аппаратами (АТОЛ, ШТРИХ-М и Эвотор) есть возможность печатать чеки.
Для мотивации клиентов на повторное посещение можно использовать программу лояльности. Программа автоматически назначит скидку в зависимости от количества посещений или от суммы чека. Для постоянных клиентов предусмотрены электронные карты. Помимо полезных функций для работы с клиентами Yclients упрощает взаиморасчеты с сотрудниками. Для расчета зарплаты на 15 работников потребуется всего 15 минут, при этом вся история начисления зарплат сохраняется.
Основные фишки:
- мобильное приложение для клиентов (онлайн-запись);
- интеграция с телефонией и кассовым оборудованием;
- печать чеков;
- расширенные возможности финансового и складского учета: перемещение товаров со склада на склад, учет материалов, потраченных во время оказания услуг, просмотр остатков на складе в реальном времени;
- продуманная система оповещения клиентов;
- динамичный интерфейс и удобство работы со всех устройств;
- массовые рассылки;
- программы лояльности для постоянных посетителей.
FreshOffice

СRM FreshOffice позволяет управлять полным циклом продаж: от лида до оплаты. Система предоставляет возможность управлять документооборотом, аналитикой, финансами, складским учетом, маркетингом. Присутствует встроенная виртуальная АТС, и номер можно арендовать непосредственно в системе.
Касательно рассылки электронных сообщений: бесплатно можно отправлять 5 тыс. писем в месяц, есть красивые шаблоны. Система позволяет разграничить работу с юридическими и физическими лицами за счет ведения карточек двух типов. Есть облачная и коробочная версии.
Основные фишки:
- система складского учета для автоматизации движения и отслеживания перемещений товара;
- простой и понятный интерфейс;
- удобный маркетинговый модуль, отслеживающий источники трафика и эффективность рекламных кампаний;
- цифровая воронка продаж с автоматическим запуском важных действий — можно написать сценарий автоматизации для каждого типа контрагента клиентской базы, например, чтобы каждая встреча с клиентом заканчивалась отправкой письма-резюме по шаблону;
- встроенный чат для продаж и сервисной поддержки;
- виртуальная АТС, которая интегрируется с любой сторонней IP-телефонией.
Medesk (медицина)

СRM для клиник и медицинских учреждений, с помощью которой можно эффективно управлять частной клиникой. Множество встроенных инструментов позволяет планировать загрузку врачей, вести складской учет, контролировать рекламный бюджет и все рабочие процессы. Подходит для учреждений любого масштаба: от частного кабинета до сети клиник.
Основные фишки:
- мобильное приложение для бронирования времени врачей и онлайн-консультаций;
- интеграция с календарем, почтой и телефонией;
- продуманная система напоминаний;
- детализированная финансовая отчетность и интеграция с кассовым оборудованием;
- онлайн-регистратура;
- простота интерфейса и быстрое внедрение;
- возможности для работы со страховыми полисами;
- интеграция с лабораториями;
- круглосуточная техническая поддержка.
Denta-Pro (медицина)

Разработанное при участии стоматологов ПО содержит необходимые функции для автоматизации бизнес-процессов стоматологической клиники и подходит как для частных кабинетов, так и для сетевых компаний. Возможности системы позволяют не просто вести учет и запись пациентов, но и полностью контролировать работу клиники, вести финансовую отчетность, складской учет и зубные карты пациентов.
Администратор может просматривать полную информацию о пациенте в несколько кликов, а СМС-рассылка по базе клиентов и автоматическое напоминание о запланированном визите существенно экономят время. Denta-Pro помогает врачам избавиться от бумажной волокиты благодаря электронной зубной карте, истории визитов. Разработчики CRM предоставляют персонального аккаунт-менеджера для помощи по внедрению и настройке ПО, а также обучению сотрудников. Однако многие пользователи отмечают слабую техподдержку и необходимость самостоятельно разбираться во всех тонкостях Denta-Pro.
Основные фишки:
- круглосуточная онлайн-запись через сайт и соцсети;
- контроль доходов и расходов;
- планирование загруженности клиники и отдельных врачей;
- журнал посещений и система напоминаний;
- инструменты для создания программы лояльности и акционных предложений;
- учет расходных материалов и автоматическое проведение инвентаризации;
- обширные возможности для бизнес-аналитики и автоматизированная система формирования отчетов.
Freshsales (tech and saas)

Простой и понятный интерфейс позволяет полностью автоматизировать все вопросы, связанные с продажами, и быстрее продвигать сделки к завершению. Единое CRM-решение включает в себя телефонию, интеграцию с почтовым ящиком, интерактивную воронку продаж. Система позволяет осуществлять звонки, таргетированную рассылку в один клик, при этом все действия автоматически сохраняются в журнал. CRM собирает данные и уведомляет в реальном времени об открытии письма, переходе по ссылке. Визуальная воронка продаж помогает отслеживать движение по сделкам: создавать задачи, встречи, звонить и писать письма можно непосредственно из карточки сделки.
ПО автоматизирует управление лидами: захват посетителей сайта в качестве лидов, их оценка, автоматическое заполнение профиля, назначение лидов членов отдела продаж. Показатели продаж и работу персонала получится проанализировать при помощи подробных визуальных отчетов и аналитики прибыли.
Основные фишки:
- полная интеграция с календарем, почтой и телефонией;
- возможность быстрого перехода с популярных CMS Insightly, Zoho, Pipedrive и Salesforce;
- открытый api для кастомизации ПО под свои нужды;
- многочисленные инструменты для управления заказами, работы со счетами и платежами;
- оптимизация конверсии лидов за счет отслеживания поведенческой активности;
- синхронизация с HubSpot Marketing, Mailchimp, Gmail.
Contactually (строительство/real estate)

Contactually — облачная система для автоматизации работы специалистов сферы недвижимости. Удобная визуальная панель инструментов помогает планировать важные события и автоматизировать продажи.
Система собирает контактные данные со всех устройств, платформ и помещает их в одну базу. После этого все контакты можно классифицировать по разным показателям (например, по потенциалу заключения сделки) и настроить автоматизированное общение и отчетность.
В ПО есть пользовательские шаблоны и автоматические личные сообщения, которые при желании можно адаптировать. Благодаря многоэтапному процессу коммуникации получится улучшить общение с клиентами. Например, можно создать отдельную группу для тех, кто является в данный момент арендаторами, по сути это потенциальные покупатели собственного первого жилья. Далее вы создаете отдельную программу коммуникации специально для этой группы, и как только новый контакт добавляется в эту группу, ему автоматически отправляется электронное письмо. Через день включается второй шаг программы — напоминание о телефонном звонке. Далее можно переместить этот контакт в другую группу, все зависит от исхода разговора.
Анализ данных о производительности, инструменты маршрутизации потенциальных клиентов помогут управлять командой и повысят ее продуктивность. Благодаря отчетам можно определить лучшее время для отправки письма конкретному контакту, чтобы повысить вероятность ответа. Доступны встроенные интеграции с Gmail, MailChimp, LinkedIn, Facebook, Twitter.
Основные фишки:
- календарь задач с возможностью расстановки приоритетов;
- сегментация клиентской базы;
- возможность выбора лучшего времени для отправки сообщений клиентам;
- возможности массовых рассылок;
- автоматизированные рекламные кампании;
- интеграция с почтовыми сервисами и сторонними приложениями;
- обучающие материалы и отзывчивая техподдержка.
Wise Agent (строительство/real estate/realtors)

Созданное профессиональными агентами по недвижимости ПО позволяет риэлторам полностью автоматизировать большинство рутинных рабочих процессов. Система автоматически извлекает данные из электронной почты, можно настроить добавление новых клиентов в ежедневный список вызовов. Функция Wise Text позволяет отправлять персонализированные текстовые сообщения с именем лида. ПО для управления транзакциями с недвижимостью имеет функцию контрольного списка, где вся нужная информация отображается на одной странице: сроки, важные даты, задачи, документы и т. д.
В CRM есть удобный список объектов недвижимости, в котором можно хранить все детали любой недвижимости, над которой производится работа. На странице свойств также есть возможность создания слайд-шоу недвижимости, на которое можно ссылаться, как только будет добавлено несколько изображений объекта.
Основные фишки:
- эффективная система управления сделками с контрольным листом для текущих задач по каждому клиенту;
- удобный календарь встреч;
- маркетинговый модуль для создания рекламных материалов;
- полная интеграция с социальными сетями, сервисами Google и многочисленными внешними приложениями и надстройками.
Law Ruler (юристы)

Система рассчитана исключительно на юридические фирмы, обеспечивает удобное управление контактами, синхронизируется с календарем и электронной почтой. Включает в себя функцию автоматического набора номера, есть возможность настроить запись исходящих и входящих вызовов.
Основные фишки:
- онлайн-формы приема заявок;
- шаблоны документов и автоматизация отчетов;
- синхронизация встреч и напоминаний из электронной почты и календаря Outlook;
- рекламная рассылка (шаблоны сообщений).
Мой класс

Платформа позволяет сохранять контакты и заявки, повышает эффективность продаж и сбор задолженностей благодаря автоматическим отчетам: платежи и доходы, расходы и прибыль, конверсия заявок в оплаты и другое. CRM создана с учетом специфики направления обучения (школы, курсы, центры). Имеет перечень нужных функций для учителей и руководства: создание групп обучения, добавление ссылок на вебинары в занятия, добавление домашнего задания, отчеты о заполняемости аудиторий и нагрузке на педагогов. Виджет онлайн-записи работает 24/7, фиксирует заявки в CRM и распределяет их по группам обучения. Система сама уведомляет учеников о записи.
Основные фишки:
- календарь занятий;
- проведение занятий онлайн и отправка домашних заданий;
- журнал посещений;
- личный кабинет ученика;
- расчет зарплаты, прибыли, расходов;
- оповещение учеников по SMS, WhatsApp, Viber;
- важная информация о клиентах: контакты, личные данные, платежи, задачи, количество посещений и другое.
Carrot Quest

Сервис сочетает в себе самые важные инструменты интернет-маркетинга: CRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику. В зависимости от тарифа предоставляется квота писем, которые можно отправлять через сервис. Например, на 1000 уникальных посетителей можно получить 500 писем в месяц, а на 500 тыс. посетителей — 80 тыс. писем в месяц.
Функциональные возможности Carrot quest одинаковы для всех тарифов: поддержка пользователей (онлайн-консультант, история диалогов для пользователя и операторов, заметки), лидогенерация и автоматизация воронки продаж (поп-ап окна, чат, Web Push уведомления, готовые дизайны для писем), работа с лидами (трекинг всех данных о посетителях и пользователях, массовые емейл-рассылки). CRM позволяет узнать всю важную информацию о каждом посетителе сайта: какие продукты были добавлены в корзину, темы разговоров с оператором.
Основные фишки:
- подробная карточка каждого пользователя;
- импорт и экспорт данных по API;
- трекинг всех посетителей сайта;
- гибкая сегментация пользователей;
- объединение информации о пользователях со всех источников: CRM, сайт, процессинг, внешние сервисы;
- создание нескольких воронок и оценка эффективности.
Copper

Это рекомендуемая CRM для пользователей Chrome, которой пользуются более 10 тыс. клиентов по всему миру. Copper имеет полную интеграцию со всеми приложениями G Suite: календарь Google, Hangouts Chat, Google Таблицы, контакты Gmail и т. д. Это, пожалуй, самый большой плюс, ведь программа собирает и фиксирует все ваши контакты, электронные письма и другие важные данные учетной записи, поэтому все автоматически готово для использования в продажах.
Система организовывает файлы, электронные письма и действия, собирает информацию о клиентах. Автоматическая фиксация данных позволяет получать детальные отчеты, а работа в связке с Google Data Studio помогает наглядно визуализировать и анализировать данные из нескольких источников.
Основные фишки:
- массовая отправка электронных рассылок, шаблоны писем, отслеживание открытия электронной почты;
- настройка воронки продаж, которая позволяет отслеживать, сортировать, фильтровать и просматривать активность в режиме реального времени;
- встроенные отчеты о прогнозах продаж;
- списки лидеров по доходам, количеству встреч, совершенным звонкам и отправленным электронным письмам;
- автоматические напоминания о предстоящих задачах, звонках, событиях.
U-ON Travel (туризм)

Облачная CRM помогает работать с лидами, управлять продажами, разрабатывать программы лояльности, составлять документы. Благодаря выстроенной системе аналитики получится прогнозировать доходы и выявлять слабые места в работе команды. Подпись договора по СМС, установка единого колл-центра и центра бронирования, шаблоны договоров и возможность изменения шаблонов — существенные плюсы U-ON Travel.
За важные дополнительные функции придется доплатить. Например, массовая рассылка электронных писем стоит от 200 р., а первоначальная настройка обойдется в 999 р. Доступно и бесплатное внедрение при условии оплаты любого тарифа от 6 месяцев. Специалисты производят первоначальную настройку кабинета, обучают сотрудников, настраивают программу лояльности для клиентов и систему мотивации для сотрудников.
Основные фишки:
- учет всех заявок с полной детализацией услуг (платежи и задолженности клиентов, мгновенный поиск и фильтрация, автопересчет стоимости по актуальному курсу валют и т. д.);
- статистика по странам, отелям, заявкам;
- автозаполнение документов по скану паспорта;
- интеграция с социальными сетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Facebook, Instagram);
- интеграция как с облачной, так и с офисной IP-телефонией.
ТурКонтрол (туризм)

Сервис настраивается в течение часа, интерфейс интуитивно понятен. CRM имеет интеграции с некоторыми сервисами: Телфин, ТурБот, Zadarma, Qui-Quo и другие. Искать туры, формировать подборки и оформлять услуги получится благодаря встроенному поиску ТурВизор.
Удобно, что можно задать цены в любой валюте, а автокурс парсит сайты популярных операторов каждые 2 часа и корректирует все валютные цены и долги. Техподдержка отвечает на вопросы в течение одного часа. ТурКонтрол предлагает турагентствам при необходимости заказать персональные доработки в системе за отдельную плату.
Основные фишки:
- справочник стран, городов и отелей (более 400 тысяч отелей + возможность добавлять пользовательские);
- кабинет туриста;
- календарь дел, напоминаний, событий;
- база клиентов, история, детальное ведение заявок;
- IP-телефония;
- автозаполнение и печать документов;
- учет платежей.
CRM Travels (туризм)

Система оптимизирует рабочие процессы в туристическом бизнесе: учет рабочего времени, выставление счетов, контроль оплат, документооборот и другое. С ее помощью легко контролировать процесс работы с клиентом от первого звонка до закрытия сделки, анализировать эффективность рекламы, сравнивать эффективность работы сотрудников. CRM имеет адаптивный и простой интерфейс, хотя некоторые пользователи отмечают сложность в освоении программы из-за большого функционала.
Есть возможность разделения прав доступа: руководитель видит полную картину, бухгалтер — все платежи и бухгалтерский учет, старший менеджер — все заявки, менеджер — только свои заявки. База данных надежно защищена 256-битным SSL-шифрованием соединения, при необходимости ее можно в любой момент скачать себе на компьютер.
Основные фишки:
- анализ клиентской базы с воронкой продаж, динамикой прироста и анализом повторных покупок;
- встроенные sms и e-mail рассылки (горящие предложения, напоминание, ведение потенциальных клиентов);
- сегментация туров по направлению, туроператорам, стоимости, длительности, звездности отелей;
- анализ выручки и наценки;
- мотивация для менеджеров — каждый менеджер видит свое место в рейтинге, автоматический выбор лучшего сотрудника по итогам месяца;
- автоматическое заполнение документов по встроенным или собственным шаблонам.
TouchBistro (рестораны)

CRM TouchBistro — это встроенная опция в одноименную POS-систему для ресторанов, баров, ночных клубов, закусочных на колесах. Чтобы пользоваться CRM, необходимо оплатить стоимость всей POS-системы. Программа улучшает качество обслуживания гостей благодаря отслеживанию избранных позиций заказа. История покупок постоянных клиентов поможет принять решение по разработке меню. В системе можно создавать учетные записи, принимать авансовые платежи для VIP-персон (повышает скорость обслуживания), выставлять счета.
Основные фишки POS-системы, которую в любом случае нужно будет оплатить для использования CRM:
- система заказа столиков;
- управление инвентаризацией ресторана, которое включает отслеживание стоимости продуктов и ингредиентов, автоматическое информирование персонала об уровнях запасов, определение размера прибыли для конкретного пункта в меню;
- управление столами: создание плана этажа, отслеживание статуса гостей, определение оборачиваемости столиков в реальном времени;
- расчет заработной платы, учет сверхурочных часов;
- доступ к отчетам и аналитике из любого места в любое время с помощью облачной отчетности и приложения Reports To Go.
OneBox CRM

В OneBox CRM можно вести складской учет, создавать и редактировать карточки продуктов, видеть всегда актуальную информацию по сумме продажи, себестоимости, марже. Система позволяет автоматизировать ручные процессы: создание подзадач, отправку писем клиентам, напоминания о задаче, оприходование продуктов, учет обязательств и многое другое. Индивидуальное внедрение, доработки и платная техподдержка осуществляются опционально через интеграторов. Есть возможность выкупа лицензии.
Доступно более 250 интеграций с облачными хранилищами, виджетами обратного звонка, сервисами телефонии, почтовыми клиентами и другим софтом. Важная особенность — использование принципов нейросети, то есть программа может самостоятельно отвечать на типичные вопросы потенциальных клиентов и оценивать вероятность заключения сделки. Менеджер необходим только для решения нестандартных задач.
Основные фишки:
- автоматическая загрузка прайсов поставщиков и партнеров;
- финансовый и складской учет;
- голосовая постановка задач;
- анализ рабочего дня сотрудника;
- автоматический найм и увольнение сотрудников;
- управление входящими вызовами и маршрутизация звонков, контроль пропущенных звонков.
retailCRM

Система объединяет заказы из мессенджеров, маркетплейсов, социальных сетей, сайтов и распределяет их между менеджерами. Обработка заказа происходит в одном окне, что упрощает работу менеджера. Заявка на доставку оформляется непосредственно в карточке заказа. Облачная CRM позволяет сегментировать клиентов по совершенным покупкам, поведению на сайте, RFM-показателям (сумма, давность и количество покупок) и по другим параметрам. Есть возможность интегрирования WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook, чтобы все сообщения собирались в едином окне для дальнейшего распределения между менеджерами.
Основные фишки:
- доступны все необходимые инструменты для быстрой обработки заказов - назначение задач, распознавание дублей, действия с заказами, история изменений, статусы и другое;
- IP-телефония - при входящем звонке отображается всплывающая карточка с краткой информацией о клиенте, звонки распределяются автоматически между менеджерами;
- возможность подключения используемых сервисов (напр. Новая почта) и собственных курьеров для управления доставкой из карточки заказа;
- триггерные рассылки;
- управление дисконтными картами, скидками;
- аналитика заказов, клиентов, менеджеров, товаров, коммуникаций, финансовая аналитика.
Подводим итог: лучшие CRM в зависимости от ваших потребностей
Лучшие CRM в зависимости от потребностей пользователей:
- для малого и среднего бизнеса — AmoCRM, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Salesforce, Agile CRM, Insightly, FreshOffice, Мой класс, ПланФикс, Yclients, Medesk, Denta-Pro, Freshsales, Law Ruler, Carrot Quest, U-ON Travel, ТурКонтрол, CRM Travels, TouchBistro, OneBox CRM;
- для крупных проектов — Bitrix24, Salesforce, Contactually, Wise Agent, Real Geeks, Law Ruler, Interaction, Carrot Quest, Copper, OneBox CRM;
- на украинском/русском языке — AmoCRM, Bitrix24, Pipedrive, Мегаплан, FreshOffice, ПланФикс, Yclients, Medesk, Denta-Pro, Freshsales, Мой класс, Carrot Quest, U-ON Travel, ТурКонтрол, CRM Travels;
- с бесплатной версией — Bitrix24, Hubspot, Zendesk,OneBox CRM, Мой класс;
- универсальные (для любого типа бизнеса) — AmoCRM, Bitrix24, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Salesforce, Agile CRM, Мегаплан, Insightly, FreshOffice, Carrot Quest, Copper, OneBox CRM;
- для конкретных направлений — Yclients (бьюти-индустрия); Medesk (медицина); Denta-Pro (стоматология); Freshsales (продажи); Contactually, Wise Agent и Real Geeks (недвижимость); Law Ruler и Interaction (юриспруденция); Мой класс (образование); U-ON Travel, ТурКонтрол и CRM Travels (туризм); TouchBistro (общественное питание).
Оставить комментарий
- Продвижение IT продуктов и аутсорсинговых компаний
- Продвижение аутсорсинговой компании в сложной нише
- Продвижение локального сервисного бизнеса в Канаде
- SEO продвижение SaaS бизнеса
- SEO для программного обеспечения
- Продвижение интернет-магазина под Google США
- Продвижение сайта продуктов питания под Google USA
- SEO для сайта услуг в США
- Тонкости продвижения интернет-магазин автозапчастей (обновлено 2019 г.)
- Локальное продвижение сайта фотографа в США
- Продвижение интернет-магазина подарков
- Продвижение интернет аптеки
- Продвижение медицинских клиник
- Продвижение строительных сайтов
- Продвижение туристических сайтов
- Комплексный маркетинг для большого спортивного онлайн-магазина
- Продвижение интернет-магазинов в 2020
- Как раскрутить блог в 2020
- Гайд: перевод сайта на украинский язык
- Как правильно составить Title
- Как узнать трафик сайта конкурента
- Контентное продвижение сайта на английском языке + [кейс] 3 000 000 из поисковиков
- Гайд: подготовка нового сайта к продвижению
- Анализ контекстной рекламы конкурентов
Спасибо за такой полный обзор CRM. Сейчас они очень актуальны. Приходится внедрять во многих видах бизнеса.
Бесплатная версия в Bitrix24 имеет ограничение по сроку использования.
Вообще нет, не имеет.
Для SEO агенства какие срм посоветуете
Мы писали статью на тему того как мы перешли на удаленку https://livepage.pro/blog/homework-livepage.html
У CRM Простой бизнес для разных сфер бизнеса специализированные решения есть — у нас партнеры недавно выиграли там внедрение (недвижимость)
Изучали много CRM, остановились на Битрикс24. Все сотрудники изучили инструкцию: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1470510 и всем можно сказать зашло. Многие пользуются большинством фишек системы, не говоря уже о насущных задачах и чатах.
а мы в восторге от brizo.ru Самый удобный, понятный и красивый интерфейс в crm, мегаудобно работать