Want to change Livepage language to English? Go to the English website.

Email-маркетинг для большого интернет-магазина косметики

Анастасия Стадник
23 ноября 2020 | 5 мин. чтения

Наша команда Livepage работает с интернет-магазином Cosmasi c 2019 года.

За это время нам удалось построить комплексный Email-маркетинг, усилить канал и добиться ROI 1100%.

С какой задачей пришел клиент

Ранее клиент занимался Email-маркетингом самостоятельно: были настроены несколько триггеров и еженедельно отправлялись массовые рассылки. Для клиента было важно построить длительную коммуникацию с покупателями: усилить канал email, увеличить продажи и позаботиться о том, чтобы каждый нашел то, что ему нужно.

Проведя брейнсторм с клиентом, было принято решение перезапустить канал в новом дизайне и создать обновленную систему триггеров.

Цели, которых нам удалось достичь:

  • Увеличить общий ежемесячный доход магазина.
  • Увеличить конверсию из посетителя сайта в клиента.
  • Сократить отток клиентов после первой покупки.
  • Увеличить средний LTV бизнеса.
  • Увеличить лояльность к бренду.
  • Оптимизировать email-маркетинг, увеличить его эффективность.

Сейчас канал Email-маркетинга занимает 4-е место по доходу для бизнеса и 2-е по коэффициенту транзакций с канала.

Email-маркетинг для интернет-магазина косметики
Результаты Email-маркетинга для интернет-магазина Cosmasi

Как нам это удалось? Рассказываем далее.

Стратегия Email-маркетинга для Cosmasi

Наша стратегия направлена на достижение 2 основных целей:

  • Усилить взаимодействие с целевой аудиторией. Увеличить лояльность и LTV каждого конечного потребителя.
  • Сформировать эмоциональный портрет бренда с помощью сильных визуальных образов и месседжей.

При построении стратегии выяснилось, что наша целевая аудитория — женщины от 25 до 45 лет. Они ценят качественные продукты, которые дают результаты, их влечет искренность в коммуникации и красивый дизайн.

Они хотят быть счастливыми здесь и сейчас, баловать себя косметикой и специальными предложениями.

Яркий и красивый дизайн писем провоцирует их на эмоциональные и спонтанные покупки, которые дарят мгновенную радость и удовлетворение. Их приятно удивляет забота и помощь в выборе косметики в письмах.

Чтобы аудитория не выгорала и с нетерпением ждала новых писем, мы ввели рубрики в письмах.

Email-маркетинг для интернет-магазинов. Постройте отношения с вашими клиентами.

Рубрики в письмах

С помощью рубрик мы освещаем важные для клиентов темы, четче попадаем в потребности клиента и помогаем решать их проблемы.

Мы обучаем читателей и способствуем выбору косметики, которая подходит под индивидуальные потребности каждого. Делимся полезными лайфхаками и даем советы по использованию продуктов. Готовим акционные рассылки, чтобы клиенты всегда были в курсе актуальных акций и предложений и могли порадовать себя косметикой по приятной цене.

Настройка триггеров для роста продаж

Цепочка триггерных писем приносит половину дохода с канала Email-маркетинга.

Как этого удалось добиться?

Сегментация по событиям

Клиенты получают письма по событиям: после заполнения анкеты, поступления нужного товара, подписки.

Сегментация по меткам

Покупатели сегментируются по статусам, количеству бонусов и покупок. В зависимости от меток они получают более персонализированные письма и скидки.

Интеграция Jivochat и Esputnik

Jivochat — это чат для сайта и удобный инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях.

С помощью интеграции Jivochat и Esputnik нам удалось увеличить приток новых лидов: люди, оставившие почту в Jivochat, проходят подтверждение подписки и добавляются в общую базу клиентов.

Читайте также: Email-маркетинг для страховой компании Vuso. Рост дохода с канала на 460%.

Реактивация пользователей

Мы подводим клиентов к новым покупкам с помощью проработанной системы реактивационных писем.

Наша команда создала 8 писем реактивации, 2 письма брошенного просмотра и 2 письма брошенной корзины. Письма с призывом оставить отзыв за бонус и поздравление с Днем Рождения.

Такие письма мотивируют клиентов совершать повторные покупки, напоминают о бренде и еще раз показывают, что Cosmasi заботится и не забывает о своих клиентах.

Welcome-цепочка писем

С помощью Welcome писем читатели ближе знакомятся с компанией, получают полезную информацию о корейской косметике и, конечно, дополнительные возможности: информацию о бонусной системе и бонусах за отзывы.

Письма для Cosmasi

Результаты

Как результат, совместными усилиями с командой Cosmasi нам удалось увеличить продажи с канала, вывести Email-маркетинг на 4-е место по доходу для бизнеса и на 2-е по коэффициенту транзакций с канала.

Результаты по Email-маркетингу

У проекта сформировался свой собственный узнаваемый стиль и почерк, который пришелся по душе клиентам Cosmasi. В каждом письме прослеживается забота о клиентах, понимание их потребностей и маленьких желаний.

Мы продолжаем работать с интернет-магазином Cosmasi и не собираемся останавливаться на достигнутом.

Если у вас есть вопросы касательно Email-маркетинга для вашего интернет-магазина — задайте их нам.

Оставить комментарий

Ваша эл. почта не будет опубликована. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий*
Представьтесь*
Эл. почта*
Адрес сайта

Получайте больше пользы!
Анонсы лучших статей об интернет-маркетинге и продвижении сайтов, новости области, скидки на мероприятия и другие бонусы — только для подписчиков!