Стратегия email-маркетинга для Marie Claire Home

С какой задачей пришел клиент?

• Протестировать потенциал email-канала.
• Увеличить общий доход магазина.
• Увеличить лояльность новых и действующих клиентов.
• Реактивировать старых клиентов.
• Вывести эффективность канала на 4-е место по доходу.

Сейчас канал занимает 2-е место по коэффициенту транзакций и 4-е — по доходности с канала. ROI канала — 1957%.

Команда Livepage работает с магазином Marie Claire Home уже больше 3 лет.

Мы начали развивать направление email-маркетинга с 0 и благодаря совместным усилиям достигли впечатляющих результатов.

Совместно нам удалось построить комплексный Email-маркетинг и добиться ROI 1957%. Сейчас мы продолжаем работать над усовершенствованием коммуникации, дизайна и персонализации, заботиться о клиентах и помогать им делать правильный выбор каждый день.

Дальше мы подробнее расскажем о факторах успеха и ключевых направлениях сотрудничества с Marie Claire.

Автоматизация

Автоматизация — это тренд Email-маркетинга уже много лет подряд. Наша команда занимается настройкой автоматизации уже больше 4 лет как для Ecommerce, так и для технологического бизнеса.

Обычно правильно настроенные триггеры приносят от 25% прибыли с канала Email. 

Совместно с Marie Claire Home мы разработали обширную карту триггеров, которые приносят до 30% дохода от канала. Среди них Welcome-письма, реактивационные письма, брошенные корзины/просмотры и персонализированная реактивация.

О каждом из сегментов подробно рассказываем дальше.

Знакомим с бизнесом: Welcome письма

Welcome-цепочка состоит из трех писем — это полезный контент, который формирует лояльность пользователей и знакомит потенциального клиента с бизнесом.

Мы рассказываем о преимуществах бренда, собираем дополнительную информацию о клиентах, чтобы предоставлять им релевантные предложения. Делимся реальными отзывами покупателей и мотивируем на повторные покупки.

Возвращаем к покупкам: Брошенная корзина и просмотр

Письма «Брошенный просмотр» и «Брошенная корзина» формируют до 30% дохода от всех автоматических писем. С их помощью мы сокращаем путь до конверсии независимо от этапа жизненного цикла пользователя.

Генерируем повторные продажи: Микрореактивация

Мы напоминаем о поступлении товара, о сгорании и начислении бонусов.

Повторно сообщаем потенциальному клиенту о понравившемся товаре и предупреждаем о возможной упущенной выгоде.

Возвращаем ушедших клиентов: Реактивация

Если активность клиента падает, мы напоминаем о себе, собираем обратную связь и делимся предложениями, которые могут вернуть к покупке.

Промо-письма

Совместно с командой Marie Claire Home мы разработали уникальный Tone of voice и дизайн рассылок. Каждое письмо от Marie Claire — это отдельный мир, в котором каждый читатель найдет полезную информацию, насладится теплой и уютной коммуникацией.

Конечно, мы не забываем о праздниках и важных датах и готовим специальные рассылки на 8 марта, 14 февраля, Черную пятницу, Новый год и другие праздники.

Уникальный Tone of voice

Клиенты Marie Claire Home — в основном женщины, которые стремятся наполнить дом теплотой и уютом. Они заботятся о себе и комфорте своей семьи. Наши письма наполнены заботой и теплым, ненавязчивым общением. Вся коммуникация направлена на помощь в выборе и презентацию новинок.

Дизайн

Утонченный и аккуратный дизайн прослеживается во всех письмах бренда.

Верстка

Адаптивная верстка обеспечивает равную ценность писем на всех устройствах. Дизайн, его элементы, структура и информация одинаково полно отображаются на телефонах, планшетах, ноутбуках и компьютерах.

Результаты

Как результат, канал занимает 2-е место по коэффициенту транзакций и 4-е — по доходности с канала.

За 3 года мы построили email-маркетинг с нуля. Нам удалось добиться ROI 1 957%: инвестиции в канал окупаются в 20 раз за месяц.

Благодаря совместной работе с командой Marie Claire Home мы увеличили общий доход магазина, приумножили лояльность новых и действующих клиентов, реактивировали базу и доказали эффективность канала.

Мы продолжаем работу с компанией, все так же стремимся улучшать показатели, внедрять новые идеи и заботиться о клиентах бренда.

Если вы хотите настроить лидогенерирующий Email-маркетинг — напишите нам и команда Livepage обязательно поможет!