Want to change Livepage language to English? Go to the English website.

Обзор CRM-систем — ТОП самых популярных решений для всех типов бизнеса

Наталья Шевелева
Наталья Шевелева 
10 сентября 2020

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет тратить меньше ресурсов на осуществление рутинных бизнес-задач. Это возможно благодаря автоматизации процессов отдела продаж, маркетинга и технической поддержки.

В этой статье мы собрали самые популярные CRM-системы: как универсальные, так и нишевые (медицина, образование, юриспруденция и другое). Для вашего удобства добавили фильтры по цене, наличию русской версии, размеру бизнеса и наличию демо-периода. Более того, в статей вы найдете комментарии лидеров мнений по поводу разных CRM-систем.


По цене
По языку
По размеру бизнеса
Демо-период
Эксперт использует
Игорь Рудник
Игорь Рудник
referr.ru, collaborator.pro, CEO
Аватар
Олег Дубовицкий
Proball, CEO
Иван Машей
Иван Машей
Attract Group, CTO
Ольга Охрименко
Ольга Охрименко
JustCoded, Marketing Manager
Александр Холодов
Александр Холодов
Yalantis, CEO
Оля Чернова
Оля Чернова
Pingle Studio, CBDO
Алексей Горушкин
alekseigorushkin
DevBranch, CBDO
Юрий Лозинский
Юрий Лозинский
KindGeek, Engagement Manager
Александр Перьель
Александр Перьель
SysGears, CBDO
Павел Обод
Павел Обод
Sloboda Studio, CEO
Никита Семенов
Никита Семенов
SECL Sgoup, CEO
Екатерина Лазаревич
Екатерина Лазаревич
Digiteum, CEO

AmoCRM

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Удобная CRM для малого и среднего бизнеса с простым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентом на всех этапах сотрудничества.  Систематизирует входящие заявки, создает персональные рекламные предложения и даже автоматически формирует воронку продаж.

Функционал позволяет ставить задачи сотрудникам, составлять подробные планы дел и общаться в чате, а обучение работе с ней можно провести за пару часов.

Основные фишки:

  • автоматическая фиксация заявок из всех источников — от формы на сайте до звонка и сообщения в мессенджере;
  • интеграция с сервисами рассылок, лендингами, социальными сетями, телефонией, Google Analytics;
  • открытый API;
  • мобильное приложение, адаптированное для полноценной работы со смартфона;
  • надежность и безопасность с возможностью ограничения прав доступа разным пользователям.
Сайт: https://www.amocrm.ru/
Мнения экспертов о AmoCRM
Игорь Рудник
Игорь Рудник
« Мы используем Amocrm уже около 5 лет. Нравится стабильность работы, очень редко бывают случаи, когда какой-то функционал ломается и затем долго не чинится. Возможность гибкой настройки руками сторонних интеграторов, либо своими. Хорошее API; это позволяет делать интеграции с разными источниками данных. Техническая поддержка, ребята отвечают очень быстро и по делу. Большое количество уже готовых интеграций в их магазине, что экономит средства. Это как Wordpress в мире CRM, где вы можете найти большое количество виджетов для решения задачи. Часто они стоят деньги, но это гораздо дешевле, чем реализовывать это своими руками. Откровенно говоря, не могу сказать, что в Амо не нравится. На текущий момент все что нам необходимо Амо позволяет нам реализовать, если не за счет имеющегося функционала, то за счет дополнительных интеграций. CRM воспринимаю как некий конструктор и если он позволяет вам из его деталей собрать решение, которое подходит именно вам и при этом эта связка работает стабильно, то все отлично. Поэтому могу рекомендовать Amocrm.
Аватар
Олег Дубовицкий
« Для оптового отдела продаж использовали AmoCRM. Плюсы - это CRM. Минусы - не самая простая настройка воронок. Не всегда удобно менеджерам. В итоге хотим перенастраивать ее, так как в текущем виде она не состоятельна.

Bitrix24

  • Есть русская версия

СRM для среднего бизнеса и крупных проектов создана совместными силами Битрикс и 1С. Это профессиональная система с полным набором инструментов для организации совместной работы компании: контакт-центр, задачи и проекты, продажи, социальная сеть фирмы, конструктор сайтов. Существует как облачная, так и коробочная версия.

На российском и украинском рынках Bitrix24 уверенно входит в тройку лучших решений для бизнеса благодаря большим функциональным возможностям (их количество напрямую зависит от выбранного тарифного плана) и простоте управления. Из недостатков стоит отметить закрытость кастомизации. Например, в бесплатной версии можно добавить всего одного администратора, а при подключении наиболее дорогого тарифа количество администраторов неограниченно.

Основные фишки:

  • автоматическая отчетность;
  • онлайн-конструктор документов;
  • генератор продаж — может автоматически предлагать имеющимся клиентам (как всем, так и отдельным группам) определенные акции;
  • маркетинговые функции — email-рассылки, sms, персонализированные рекламные предложения для усиления первичных и повторных сделок;
  • удобный внутренний чат и видеозвонки;
  • интеграция с телефонией, календарями, социальными сетями, 1С;
  • функциональное мобильное приложение, совместимое со всеми устройствами.
Сайт: https://www.bitrix24.ru/

Pipedrive

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

Облачная CRM для малого бизнеса, созданная опытными менеджерами по продажам в 2010 году. Сейчас система полноценно работает в 140 странах мира. Функционал направлен преимущественно на управление продажами, маркетинг, совместную работу и отчетность. Однако в функционале не хватает возможности интеграции с бухгалтерией, поэтому документальная поддержка продаж отсутствует. При работе с клиентами выставлять счета и вести контракты будет затруднительно.

Система не подойдет крупным компаниям из-за отсутствия полного цикла продаж от сбора первой информации о клиенте до послепродажного обслуживания. Однако для малого и среднего бизнеса это неплохой вариант с приемлемой стоимостью и хорошим уровнем безопасности данных пользователей.

Основные фишки:

  • легкая настройка и быстрое внедрение;
  • более 150 приложений и интегрируемых модулей  для настройки программы под свои потребности;
  • фокусировка на завершении сделок;
  • синхронизация с почтовыми сервисами;
  • детальная и понятная отчетность для аналитики результатов и процесса продаж;
  • простой и понятный интерфейс;
  • высокий уровень безопасности данных и регулярное создание резервных копий.
Сайт: https://www.pipedrive.com/ru
Мнения экспертов о Pipedrive
Иван Машей
Иван Машей
« Легкая в настройке и использовании. Интегрируется с системами рассылки и аналитики.
Ольга Охрименко
Ольга Охрименко
« Остановились на Pipedrive из-за оптимального набора фич и отсутствия избытка ненужного функционала. Pipedrive гибок в автоматизации и настройке, его можно интегрировать с разными системами + приятный и понятный интерфейс. Из минусов - слабый чат, но надеемся, его скоро доработают.
Александр Холодов
Александр Холодов
« Плюси - проста побудова воронок для продажів. Мінуси - взагалі ніяк не пристосована для управління існуючими аккаунтами з купою стейкхолдерів, їх болей та цілей, з різними проектами, тощо. Тобто ця CRM система пристосована лише до продажів.
Оля Чернова
Оля Чернова
« Удобный интерфейс, возможность кастомизации, есть интеграция с почтой, можно настраивать рассылку писем, довольно низкая стоимость и быстрая служба поддержки. Не могу назвать минусы, все подходит.

Zendesk

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Облачная система сбора информации для персонализированного общения с клиентами на основе тикетов. Идеальное решение для организации работы служб поддержки.

ПО включает в себя интегрированную систему поддержки клиентов, онлайн-чат, аналитику и отчеты, автоматизацию продаж и т. д. Для удобства общения с клиентами предусмотрено создание персональных тикетов. В онлайн-чате можно использовать чат-бота, анализировать продуктивность общения на основе отчетов о чатах и агентах.  Благодаря Zendesk Sell получится сохранить контекст всей переписки с клиентом, получать push-уведомления, создавать списки целевых клиентов.

Основные фишки:

  • полная безопасность данных благодаря многоуровневой аутентификации и возможности создания резервных копий сразу в нескольких местах;
  • гибкий функционал и возможность его расширения через собственный магазин приложений для интеграции;
  • геймифицированная классификация клиентов;

  • настройка шаблонных ответов на самые распространенные вопросы.
Сайт: https://www.zendesk.com.ru/

Hubspot

  • Нет русской версии

Облачное ПО с широким спектром маркетинговых функций: рекламная рассылка, живой чат, аналитика трафика и конверсии, управление контактами и другое. Хорошо подходит для В2В-компаний, онлайн-сервисов, IT-компаний. Есть возможность использования Hubspot в связке с другими CRM-системами. Например, доступна прямая интеграция с Salesforce.

Система позволяет сегментировать клиентскую базу, вести страницы в соцсетях, создавать лендинги и конструировать формы, осуществлять e-mail рассылки. Минусы: отсутствие интерфейса на русском/украинском языках и интеграции с популярными мессенджерами, например, с Телеграм.

Основные фишки:

  • отслеживание клиентских действий — после установки на сайт скрипт привязывает к карточке клиента все действия, которые совершались им на вашем сайте, а также информацию о том, откуда он попал на ресурс;
  • бесплатное пользование — основные возможности и функции ПО доступны на бесплатной основе без ограничения по количеству пользователей, контактов и сделок;
  • простой и удобный интерфейс — вся информация о контактах, звонках, переговорах и сделках фиксируется автоматически;
  • интеграция с почтовыми сервисами и календарями;
  • более 200 интегрируемых сервисов для кастомизации системы под свои нужды: Mailchimp, Slack, Facebook Ads, Drift, Intercom, Shopify, Zapier, Salesforce, OptinMonster и т. д.;
  • онлайн-чат для сайта;
  • возможность использования совместно с другими CRM.
Сайт: https://www.hubspot.com/
Мнения экспертов о Hubspot
Алексей Горушкин
alekseigorushkin
« Hubspot безглючний, швидкий, людська API для інтеграцій, в безкоштовній версії є всі необхідні функціонали для b2b sales (правда, акаунт був зареєстрований в 2016. якщо реєструвати зараз - деякі з функцій будуть платні).
Юрий Лозинский
Юрий Лозинский
« В плюси можна віднести повну синхронізацію профайла клієнта із своїм акаунтом електронної пошти, зручно відстежувати хто і коли відкривав листи, велика кількість опцій для кастомізації системи під внутрішні потреби компанії. До мінусів можу віднести повільнішу роботу у порівнянні з іншими сиcтемати, такими як Pipedrive.
Александр Перьель
Александр Перьель
« Хорошо структурированная, есть воронка и базовая аналитика. Плохо - мало шаблонов в бесплатной версии и зависимость цены и ценности в первом плане платной версии не сильно хорошая.
Павел Обод
Павел Обод
« На мой взгляд немного перегруженный интерфейс. Но система бесплатная. В Growth Factory используем ActiveCampaign (крута для автоматизации маркетинга), в stepSHAREs - amoCRM.
Никита Семенов
Никита Семенов
« Основной плюс - она простая и понятная, но при этом условно бесплатная. Ранее мы пользовались Pipedrive, которая очень похожа по функционалу, но строила денег. В будущем планируем начать использовать дополнительные платные инструменты, в частности центр маркетинга в Hubspot. С этой целью и переходили туда.

Salesforce

  • Есть русская версия
  • От $70 в месяц

Одна из самых популярных комплексных CRM во всем мире. Ее используют более 150 тыс. компаний, например, Toyota, Sony. Система предлагает решения для пяти основных направлений: продажи (облако продаж, Data.com, SalesforceIQ for small business), маркетинг (Service Cloud, Pardot), обслуживание (облако услуг и Desk.com), совместная работа (Community Cloud, корпоративный чат Chatter), аналитика (Wave Analytics).

Salesforce работает быстро, есть интеграции с социальными сетями, простой и понятный интерфейс. Удобно, что существуют готовые индивидуализированные решения для разных отраслей бизнеса: банковское дело, розничная торговля, СМИ, страхование и т. д. Однако стоимость такого ПО довольно высока по сравнению с аналогами, для расширения функционала нужно приобретать лицензии, поэтому такое решение больше подойдет среднему и крупному бизнесу (хотя CRM предлагает варианты и для малого бизнеса).

Основные фишки:

  • открытый API код;
  • интеграция со сторонними приложениями, социальными сетями, почтой и телефонией;
  • возможность изменения конфигурации функционала под нужды любого бизнеса;
  • простая и понятная навигационная панель;
  • быстрое внедрение;
  • многоканальная отчетность.
Сайт: https://www.salesforce.com/

Agile CRM

  • Нет русской версии

CRM для малого бизнеса, в которой есть функции управления контактами, задачами, телефония, запись на прием.

Маркетинговые инструменты: интеграция с социальными сетями (Twitter и Facebook), рекламные рассылки, отслеживание эффективности работы с электронной почтой (какие письма открываются, последующие действия клиентов) и т. д.

Существенным минусом для определенных категорий бизнеса является отсутствие возможности управления торговлей и складом. То есть здесь нельзя вести учет финансов, автоматизировать инвентаризацию, взаимодействовать с поставщиками.

Основные фишки:

  • автоматизация рабочего процесса в едином окне по принципу drag-and-drop;
  • геймификация процесса продаж;
  • персонализация через виджеты, собственную библиотеку плагинов и открытый API;

  • звонки в один клик, синхронизация с почтовыми сервисами и телефонией;
  • широкие возможности для взаимодействия с клиентом через опросы, формы, всплывающие окна и сообщения.
Сайт: https://www.agilecrm.com/

Zoho CRM

  • Нет русской версии
  • От $10 в месяц

Система позволяет полностью контролировать работу компании, управлять продажами, маркетингом и службой поддержки. Обширные возможности для сбора и обработки данных в статистические отчеты помогут повысить окупаемость и составлять рабочий план для сотрудников.

Основные фишки:

  • отслеживание активности покупателей и источников трафика;
  • простой и продуманный интерфейс с доступом к основным функциям в 1 клик;
  • индивидуальные настройки прав доступа;
  • автоматические шаблоны для отправки писем и сообщений лидам и контрагентам;
  • возможность формировать задачи для последующих контактов с каждым клиентом;
  • оперативная техподдержка;
  • обширные возможности для формирования отчетности по клиентам и сделкам;
  • открытый api.
Сайт: https://www.zoho.com/crm/
Мнения экспертов о Zoho CRM
Екатерина Лазаревич
Екатерина Лазаревич
« Хватает функциональности. Достаточно гибкая в настройке, но не слишком сложная. Из минусов - отвратительный Сustom Support.

Мегаплан

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Разработанная для организации работы команды система, которая постепенно трансформировалась в полноценную CRM. Среди возможностей ПО — полный контроль задач, сроков и результатов, множество инструментов для работы с клиентами и подрядчиками (единая база клиентов, статусы заявок, результаты менеджеров в воронке продаж, сценарии сделок, автоматические задачи и другое), управление продажами и прибылью компании.

Основные фишки:

  • история всех взаимодействий с клиентом: звонки, письма, заказы, комментарии сохраняются в карточке клиента и в карточке сделки;
  • продуманная система напоминаний, которая не даст забыть о запланированных задачах и сроках их выполнения;
  • удобный корпоративный чат;
  • синхронизация с 1С и другими программами и сервисами без изменения кода;
  • полный контроль над сделками и детализированная воронка продаж;
  • система автоматической отчетности, позволяющая анализировать все ключевые бизнес-процессы.
Сайт: https://megaplan.ua/

Insightly (tech and saas)

  • Нет русской версии
  • От $10 в месяц

Insightly — универсальная комплексная система для ведения проектов и выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Подробная отчетность и электронный документооборот позволят в разы повысить производительность, а шаблоны задач облегчают работу с системой и ее внедрение.

Основные фишки:

  • встроенная система анализа взаимодействий с клиентами с отслеживанием всех контактов и партнерских отношений;
  • расширенное управление воронкой продаж, лидами и коммерческими возможностями за счет инструментов автоматизации документооборота;
  • расширенная интеграция со сторонними приложениями, включая почтовые сервисы, контакты и календарь: Outlook, Gmail, Google Apps и G Suite, MailChimp, Everhour и другие;
  • высокий уровень безопасности и конфиденциальности, защита данных шифрованием, резервное копирование, настройки доступа для каждого пользователя;
  • открытый API для кастомизации системы под нужды конкретного бизнеса.
Сайт: https://www.insightly.com/

ПланФикс

  • Есть русская версия

Универсальная платформа, которая помогает упростить работу с клиентами: автоматическое создание контакта, сегментация базы клиентов, авторассылка сообщений с Юнисендером или другими емейл-рассыльщиками. Как только клиент ответит на письмо, система назначает соответствующую задачу отделу продаж. Удобно, что все данные по клиентам собраны в одном месте и руководитель при необходимости может разрешить доступ ко всей истории общения с клиентом, например, сотруднику саппорта или отдела логистики.

В ПланФикс можно установить расширение Timer для браузера и автоматически отслеживать время, потраченное на работу по определенным задачам. Функция доступна для Google Chrome, Opera, Mozilla FireFox. Также доступны интеграции с мессенджерами и социальными сетями (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook и т. д.), популярными виртуальными АТС (Авантел, Binotel, Altegro, Гарс Телеком, Мегафон и другие).

Основные фишки:

  • гибкий функционал для совместной работы над проектами и задачами;
  • широкие возможности для персонализации конфигурации ПО под нужды своей компании;
  • автоматический контроль выполнения задач;
  • удобный и интуитивно понятный планировщик;
  • интеграция с почтовыми сервисами, рассылками, телефонией, картами, облачными хранилищами;
  • персональная лента с хроникой ключевых событий;
  • сервис для организации клиентской поддержки.
Сайт: https://planfix.ru/

Yclients

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

СRM для салона красоты, позволяющая вести клиентскую запись, учет расходных материалов и даже рассчитывать и начислять з/п сотрудникам. Облачная платформа помогает вести и сегментировать базу клиентов, складской и финансовый учет. Ключевые показатели бизнеса всегда будут под рукой благодаря наличию наиболее важных финансовых отчетов: остаток в кассах в реальном времени, история взаиморасчетов с клиентами, поставщиками и работниками. Отчеты могут быть как ежедневными по всем статьям по всем кассам, так и детализированными годовыми. Благодаря интеграции с кассовыми аппаратами (АТОЛ, ШТРИХ-М и Эвотор) есть возможность печатать чеки.

Для мотивации клиентов на повторное посещение можно использовать программу лояльности. Программа автоматически назначит скидку в зависимости от количества посещений или от суммы чека. Для постоянных клиентов предусмотрены электронные карты. Помимо полезных функций для работы с клиентами Yclients упрощает взаиморасчеты с сотрудниками. Для расчета зарплаты на 15 работников потребуется всего 15 минут, при этом вся история начисления зарплат сохраняется.

Основные фишки:

  • мобильное приложение для клиентов (онлайн-запись);
  • интеграция с телефонией и кассовым оборудованием;
  • печать чеков;
  • расширенные возможности финансового и складского учета: перемещение товаров со склада на склад, учет материалов, потраченных во время оказания услуг, просмотр остатков на складе в реальном времени;
  • продуманная система оповещения клиентов;
  • динамичный интерфейс и удобство работы со всех устройств;
  • массовые рассылки;
  • программы лояльности для постоянных посетителей.
Сайт: https://www.yclients.com/

FreshOffice

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

СRM FreshOffice позволяет управлять полным циклом продаж: от лида до оплаты. Система предоставляет возможность управлять документооборотом, аналитикой, финансами, складским учетом, маркетингом. Присутствует встроенная виртуальная АТС, и номер можно арендовать непосредственно в системе.

Касательно рассылки электронных сообщений: бесплатно можно отправлять 5 тыс. писем в месяц, есть красивые шаблоны. Система позволяет разграничить работу с юридическими и физическими лицами за счет ведения карточек двух типов. Есть облачная и коробочная версии.

Основные фишки:

  • система складского учета для автоматизации движения и отслеживания перемещений товара;
  • простой и понятный интерфейс;
  • удобный маркетинговый модуль, отслеживающий источники трафика и эффективность рекламных кампаний;
  • цифровая воронка продаж с автоматическим запуском важных действий — можно написать сценарий автоматизации для каждого типа контрагента клиентской базы, например, чтобы каждая встреча с клиентом заканчивалась отправкой письма-резюме по шаблону;
  • встроенный чат для продаж и сервисной поддержки;
  • виртуальная АТС, которая интегрируется с любой сторонней IP-телефонией.
Сайт: https://www.freshoffice.ru/

Medesk (медицина)

  • Есть русская версия
  • От $40 в месяц

СRM для клиник и медицинских учреждений, с помощью которой можно эффективно управлять частной клиникой. Множество встроенных инструментов позволяет планировать загрузку врачей, вести складской учет, контролировать рекламный бюджет и все рабочие процессы. Подходит для учреждений любого масштаба: от частного кабинета до сети клиник.

Основные фишки:

  • мобильное приложение для бронирования времени врачей и онлайн-консультаций;
  • интеграция с календарем, почтой и телефонией;
  • продуманная система напоминаний;
  • детализированная финансовая отчетность и интеграция с кассовым оборудованием;
  • онлайн-регистратура;
  • простота интерфейса и быстрое внедрение;
  • возможности для работы со страховыми полисами;
  • интеграция с лабораториями;
  • круглосуточная техническая поддержка.
Сайт: https://www.medesk.net/ru/

Denta-Pro (медицина)

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

Разработанное при участии стоматологов ПО содержит необходимые функции для автоматизации бизнес-процессов стоматологической клиники и подходит как для частных кабинетов, так и для сетевых компаний. Возможности системы позволяют не просто вести учет и запись пациентов, но и полностью контролировать работу клиники, вести финансовую отчетность, складской учет и зубные карты пациентов.

Администратор может просматривать полную информацию о пациенте в несколько кликов, а СМС-рассылка по базе клиентов и автоматическое напоминание о запланированном визите существенно экономят время. Denta-Pro помогает врачам избавиться от бумажной волокиты благодаря электронной зубной карте, истории визитов. Разработчики CRM предоставляют персонального аккаунт-менеджера для помощи по внедрению и настройке ПО, а также обучению сотрудников. Однако многие пользователи отмечают слабую техподдержку и необходимость самостоятельно разбираться во всех тонкостях Denta-Pro.

Основные фишки:

  • круглосуточная онлайн-запись через сайт и соцсети;
  • контроль доходов и расходов;
  • планирование загруженности клиники и отдельных врачей;
  • журнал посещений и система напоминаний;
  • инструменты для создания программы лояльности и акционных предложений;
  • учет расходных материалов и автоматическое проведение инвентаризации;
  • обширные возможности для бизнес-аналитики и автоматизированная система формирования отчетов.
Сайт: https://www.denta-pro.com/

Freshsales (tech and saas)

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

Простой и понятный интерфейс позволяет полностью автоматизировать все вопросы, связанные с продажами, и быстрее продвигать сделки к завершению. Единое CRM-решение включает в себя телефонию, интеграцию с почтовым ящиком, интерактивную воронку продаж. Система позволяет осуществлять звонки, таргетированную рассылку в один клик, при этом все действия автоматически сохраняются в журнал. CRM собирает данные и уведомляет в реальном времени об открытии письма, переходе по ссылке. Визуальная воронка продаж помогает отслеживать движение по сделкам: создавать задачи, встречи, звонить и писать письма можно непосредственно из карточки сделки.

ПО автоматизирует управление лидами: захват посетителей сайта в качестве лидов, их оценка, автоматическое заполнение профиля, назначение лидов членов отдела продаж. Показатели продаж и работу персонала получится проанализировать при помощи подробных визуальных отчетов и аналитики прибыли.

Основные фишки:

  • полная интеграция с календарем, почтой и телефонией;
  • возможность быстрого перехода с популярных CMS Insightly, Zoho, Pipedrive и Salesforce;
  • открытый api для кастомизации ПО под свои нужды;
  • многочисленные инструменты для управления заказами, работы со счетами и платежами;
  • оптимизация конверсии лидов за счет отслеживания поведенческой активности;
  • синхронизация с HubSpot Marketing, Mailchimp, Gmail.
Сайт: https://www.freshworks.com/ru/freshsales-crm/

Contactually (строительство/real estate)

  • Нет русской версии
  • От $40 в месяц

Contactually — облачная система для автоматизации работы специалистов сферы недвижимости. Удобная визуальная панель инструментов помогает планировать важные события и автоматизировать продажи.

Система собирает контактные данные со всех устройств, платформ и помещает их в одну базу. После этого все контакты можно классифицировать по разным показателям (например, по потенциалу заключения сделки) и настроить автоматизированное общение и отчетность.

В ПО есть пользовательские шаблоны и автоматические личные сообщения, которые при желании можно адаптировать. Благодаря многоэтапному процессу коммуникации получится улучшить общение с клиентами. Например, можно создать отдельную группу для тех, кто является в данный момент арендаторами, по сути это потенциальные покупатели собственного первого жилья. Далее вы создаете отдельную программу коммуникации специально для этой группы, и как только новый контакт добавляется в эту группу, ему автоматически отправляется электронное письмо. Через день включается второй шаг программы — напоминание о телефонном звонке. Далее можно переместить этот контакт в другую группу, все зависит от исхода разговора.

Анализ данных о производительности, инструменты маршрутизации потенциальных клиентов помогут управлять командой и повысят ее продуктивность. Благодаря отчетам можно определить лучшее время для отправки письма конкретному контакту, чтобы повысить вероятность ответа. Доступны встроенные интеграции с Gmail, MailChimp, LinkedIn, Facebook, Twitter.

Основные фишки:

  • календарь задач с возможностью расстановки приоритетов;
  • сегментация клиентской базы;
  • возможность выбора лучшего времени для отправки сообщений клиентам;
  • возможности массовых рассылок;
  • автоматизированные рекламные кампании;
  • интеграция с почтовыми сервисами и сторонними приложениями;
  • обучающие материалы и отзывчивая техподдержка.
Сайт: https://www.contactually.com/

Wise Agent (строительство/real estate/realtors)

  • Нет русской версии
  • От $10 в месяц

Созданное профессиональными агентами по недвижимости ПО позволяет риэлторам полностью автоматизировать большинство рутинных рабочих процессов. Система автоматически извлекает данные из электронной почты, можно настроить добавление новых клиентов в ежедневный список вызовов. Функция Wise Text позволяет отправлять персонализированные текстовые сообщения с именем лида. ПО для управления транзакциями с недвижимостью имеет функцию контрольного списка, где вся нужная информация отображается на одной странице: сроки, важные даты, задачи, документы и т. д.

В CRM есть удобный список объектов недвижимости, в котором можно хранить все детали любой недвижимости, над которой производится работа. На странице свойств также есть возможность создания слайд-шоу недвижимости, на которое можно ссылаться, как только будет добавлено несколько изображений объекта.

Основные фишки: 

  • эффективная система управления сделками с контрольным листом для текущих задач по каждому клиенту;
  • удобный календарь встреч;
  • маркетинговый модуль для создания рекламных материалов;
  • полная интеграция с социальными сетями, сервисами Google и многочисленными внешними приложениями и надстройками.
Сайт: https://wiseagent.com/

Law Ruler (юристы)

  • Нет русской версии
  • От $40 в месяц

Система рассчитана исключительно на юридические фирмы, обеспечивает удобное управление контактами, синхронизируется с календарем и электронной почтой. Включает в себя функцию автоматического набора номера, есть возможность настроить запись исходящих и входящих вызовов.

Основные фишки:

  • онлайн-формы приема заявок;
  • шаблоны документов и автоматизация отчетов;
  • синхронизация встреч и напоминаний из электронной почты и календаря Outlook;
  • рекламная рассылка (шаблоны сообщений).
Сайт: https://www.lawruler.com/

Мой класс

  • Есть русская версия

Платформа позволяет сохранять контакты и заявки, повышает эффективность продаж и сбор задолженностей благодаря автоматическим отчетам: платежи и доходы, расходы и прибыль, конверсия заявок в оплаты и другое. CRM создана с учетом специфики направления обучения (школы, курсы, центры). Имеет перечень нужных функций для учителей и руководства: создание групп обучения, добавление ссылок на вебинары в занятия, добавление домашнего задания, отчеты о заполняемости аудиторий и нагрузке на педагогов. Виджет онлайн-записи работает 24/7, фиксирует заявки в CRM и распределяет их по группам обучения. Система сама уведомляет учеников о записи.

Основные фишки:

  • календарь занятий;
  • проведение занятий онлайн и отправка домашних заданий;
  • журнал посещений;
  • личный кабинет ученика;
  • расчет зарплаты, прибыли, расходов;
  • оповещение учеников по SMS, WhatsApp, Viber;
  • важная информация о клиентах: контакты, личные данные, платежи, задачи, количество посещений и другое.
Сайт: https://moyklass.com/crm

Carrot Quest

  • Есть русская версия
  • От $70 в месяц

Сервис сочетает в себе самые важные инструменты интернет-маркетинга: CRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику. В зависимости от тарифа предоставляется квота писем, которые можно отправлять через сервис. Например, на 1000 уникальных посетителей можно получить 500 писем в месяц, а на 500 тыс. посетителей — 80 тыс. писем в месяц.

 

Функциональные возможности Carrot quest одинаковы для всех тарифов: поддержка пользователей (онлайн-консультант, история диалогов для пользователя и операторов, заметки), лидогенерация и автоматизация воронки продаж (поп-ап окна, чат, Web Push уведомления, готовые дизайны для писем), работа с лидами (трекинг всех данных о посетителях и пользователях, массовые емейл-рассылки). CRM позволяет узнать всю важную информацию о каждом посетителе сайта: какие продукты были добавлены в корзину, темы разговоров с оператором.

Основные фишки:

  • подробная карточка каждого пользователя;
  • импорт и экспорт данных по API;
  • трекинг всех посетителей сайта;
  • гибкая сегментация пользователей;
  • объединение информации о пользователях со всех источников: CRM, сайт, процессинг, внешние сервисы;
  • создание нескольких воронок и оценка эффективности.

Сайт: https://www.carrotquest.io/

Copper

  • Нет русской версии
  • От $10 в месяц

Это рекомендуемая CRM для пользователей Chrome, которой пользуются более 10 тыс. клиентов по всему миру. Copper имеет полную интеграцию со всеми приложениями G Suite: календарь Google, Hangouts Chat, Google Таблицы, контакты Gmail и т. д. Это, пожалуй, самый большой плюс, ведь программа собирает и фиксирует все ваши контакты, электронные письма и другие важные данные учетной записи, поэтому все автоматически готово для использования в продажах.

Система организовывает файлы, электронные письма и действия, собирает информацию о клиентах. Автоматическая фиксация данных позволяет получать детальные отчеты, а работа в связке с Google Data Studio помогает наглядно визуализировать и анализировать данные из нескольких источников.

Основные фишки:

  • массовая отправка электронных рассылок, шаблоны писем, отслеживание открытия электронной почты;
  • настройка воронки продаж, которая позволяет отслеживать, сортировать, фильтровать и просматривать активность в режиме реального времени;
  • встроенные отчеты о прогнозах продаж;
  • списки лидеров по доходам, количеству встреч, совершенным звонкам и отправленным электронным письмам;
  • автоматические напоминания о предстоящих задачах, звонках, событиях.
Сайт: https://www.copper.com/

U-ON Travel (туризм)

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Облачная CRM помогает работать с лидами, управлять продажами, разрабатывать программы лояльности, составлять документы. Благодаря выстроенной системе аналитики получится прогнозировать доходы и выявлять слабые места в работе команды. Подпись договора по СМС, установка единого колл-центра и центра бронирования, шаблоны договоров и возможность изменения шаблонов — существенные плюсы U-ON Travel.

За важные дополнительные функции придется доплатить. Например, массовая рассылка электронных писем стоит от 200 р., а первоначальная настройка обойдется в 999 р. Доступно и бесплатное внедрение при условии оплаты любого тарифа от 6 месяцев. Специалисты производят первоначальную настройку кабинета, обучают сотрудников, настраивают программу лояльности для клиентов и систему мотивации для сотрудников.

Основные фишки:

  • учет всех заявок с полной детализацией услуг (платежи и задолженности клиентов, мгновенный поиск и фильтрация, автопересчет стоимости по актуальному курсу валют и т. д.);
  • статистика по странам, отелям, заявкам;
  • автозаполнение документов по скану паспорта;
  • интеграция с социальными сетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Facebook, Instagram);
  • интеграция как с облачной, так и с офисной IP-телефонией.
Сайт: https://u-on.ru/

ТурКонтрол (туризм)

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Сервис настраивается в течение часа, интерфейс интуитивно понятен. CRM имеет интеграции с некоторыми сервисами: Телфин, ТурБот, Zadarma, Qui-Quo и другие. Искать туры, формировать подборки и оформлять услуги получится благодаря встроенному поиску ТурВизор.

Удобно, что можно задать цены в любой валюте, а автокурс парсит сайты популярных операторов каждые 2 часа и корректирует все валютные цены и долги. Техподдержка отвечает на вопросы в течение одного часа. ТурКонтрол предлагает турагентствам при необходимости заказать персональные доработки в системе за отдельную плату.

Основные фишки:

  • справочник стран, городов и отелей (более 400 тысяч отелей + возможность добавлять пользовательские);
  • кабинет туриста;
  • календарь дел, напоминаний, событий;
  • база клиентов, история, детальное ведение заявок;
  • IP-телефония;
  • автозаполнение и печать документов;
  • учет платежей.
Сайт: https://tourcontrol.net/

CRM Travels (туризм)

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

Система оптимизирует рабочие процессы в туристическом бизнесе: учет рабочего времени, выставление счетов, контроль оплат, документооборот и другое. С ее помощью легко контролировать процесс работы с клиентом от первого звонка до закрытия сделки, анализировать эффективность рекламы, сравнивать эффективность работы сотрудников. CRM имеет адаптивный и простой интерфейс, хотя некоторые пользователи отмечают сложность в освоении программы из-за большого функционала.

Есть возможность разделения прав доступа: руководитель видит полную картину, бухгалтер — все платежи и бухгалтерский учет, старший менеджер — все заявки, менеджер — только свои заявки. База данных надежно защищена 256-битным SSL-шифрованием соединения, при необходимости ее можно в любой момент скачать себе на компьютер.

Основные фишки:

  • анализ клиентской базы с воронкой продаж, динамикой прироста и анализом повторных покупок;
  • встроенные sms и e-mail рассылки (горящие предложения, напоминание, ведение потенциальных клиентов);
  • сегментация туров по направлению, туроператорам, стоимости, длительности, звездности отелей;
  • анализ выручки и наценки;
  • мотивация для менеджеров — каждый менеджер видит свое место в рейтинге, автоматический выбор лучшего сотрудника по итогам месяца;
  • автоматическое заполнение документов по встроенным или собственным шаблонам.
Сайт: https://crmtravels.com/ru

TouchBistro (рестораны)

  • Нет русской версии
  • От $40 в месяц

CRM TouchBistro — это встроенная опция в одноименную POS-систему для ресторанов, баров, ночных клубов, закусочных на колесах. Чтобы пользоваться CRM, необходимо оплатить стоимость всей POS-системы. Программа улучшает качество обслуживания гостей благодаря отслеживанию избранных позиций заказа. История покупок постоянных клиентов поможет принять решение по разработке меню. В системе можно создавать учетные записи, принимать авансовые платежи для VIP-персон (повышает скорость обслуживания), выставлять счета.

Основные фишки POS-системы, которую в любом случае нужно будет оплатить для использования CRM:

  • система заказа столиков;
  • управление инвентаризацией ресторана, которое включает отслеживание стоимости продуктов и ингредиентов, автоматическое информирование персонала об уровнях запасов, определение размера прибыли для конкретного пункта в меню;
  • управление столами: создание плана этажа, отслеживание статуса гостей, определение оборачиваемости столиков в реальном времени;
  • расчет заработной платы, учет сверхурочных часов;
  • доступ к отчетам и аналитике из любого места в любое время с помощью облачной отчетности и приложения Reports To Go.
Сайт: https://www.touchbistro.com/

OneBox CRM

  • Есть русская версия
  • От $70 в месяц

В OneBox CRM можно вести складской учет, создавать и редактировать карточки продуктов, видеть всегда актуальную информацию по сумме продажи, себестоимости, марже. Система позволяет автоматизировать ручные процессы: создание подзадач, отправку писем клиентам, напоминания о задаче, оприходование продуктов, учет обязательств и многое другое. Индивидуальное внедрение, доработки и платная техподдержка осуществляются опционально через интеграторов. Есть возможность выкупа лицензии.

Доступно более 250 интеграций с облачными хранилищами, виджетами обратного звонка, сервисами телефонии, почтовыми клиентами и другим софтом. Важная особенность — использование принципов нейросети, то есть программа может самостоятельно отвечать на типичные вопросы потенциальных клиентов и оценивать вероятность заключения сделки. Менеджер необходим только для решения нестандартных задач.

Основные фишки:

  • автоматическая загрузка прайсов поставщиков и партнеров;
  • финансовый и складской учет;
  • голосовая постановка задач;
  • анализ рабочего дня сотрудника;
  • автоматический найм и увольнение сотрудников;
  • управление входящими вызовами и маршрутизация звонков, контроль пропущенных звонков.
Сайт: https://crm-onebox.com/ru/

retailCRM

  • Есть русская версия
  • От $10 в месяц

Система объединяет заказы из мессенджеров, маркетплейсов, социальных сетей, сайтов и распределяет их между менеджерами. Обработка заказа происходит в одном окне, что упрощает работу менеджера. Заявка на доставку оформляется непосредственно в карточке заказа. Облачная CRM позволяет сегментировать клиентов по совершенным покупкам, поведению на сайте, RFM-показателям (сумма, давность и количество покупок) и по другим параметрам. Есть возможность интегрирования WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook, чтобы все сообщения собирались в едином окне для дальнейшего распределения между менеджерами.

Основные фишки:

  • доступны все необходимые инструменты для быстрой обработки заказов - назначение задач, распознавание дублей, действия с заказами, история изменений, статусы и другое;
  • IP-телефония - при входящем звонке отображается всплывающая карточка с краткой информацией о клиенте, звонки распределяются автоматически между менеджерами;
  • возможность подключения используемых сервисов (напр. Новая почта) и собственных курьеров для управления доставкой из карточки заказа;
  • триггерные рассылки;
  • управление дисконтными картами, скидками;
  • аналитика заказов, клиентов, менеджеров, товаров, коммуникаций, финансовая аналитика.
Сайт: https://www.retailcrm.ru/
Вывод

Подводим итог: лучшие CRM в зависимости от ваших потребностей

Лучшие CRM в зависимости от потребностей пользователей:

  • для малого и среднего бизнеса — AmoCRM, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Salesforce, Agile CRM, Insightly, FreshOffice, Мой класс, ПланФикс, Yclients, Medesk, Denta-Pro, Freshsales, Law Ruler, Carrot Quest, U-ON Travel, ТурКонтрол, CRM Travels, TouchBistro, OneBox CRM;
  • для крупных проектов — Bitrix24, Salesforce, Contactually, Wise Agent, Real Geeks, Law Ruler, Interaction, Carrot Quest, Copper, OneBox CRM;
  • на украинском/русском языке — AmoCRM, Bitrix24, Pipedrive, Мегаплан, FreshOffice, ПланФикс, Yclients, Medesk, Denta-Pro, Freshsales, Мой класс, Carrot Quest, U-ON Travel, ТурКонтрол, CRM Travels;
  • с бесплатной версией — Bitrix24, Hubspot, Zendesk,OneBox CRM, Мой класс;
  • универсальные (для любого типа бизнеса) — AmoCRM, Bitrix24, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Salesforce, Agile CRM, Мегаплан, Insightly, FreshOffice, Carrot Quest, Copper, OneBox CRM;
  • для конкретных направлений — Yclients (бьюти-индустрия); Medesk (медицина); Denta-Pro (стоматология); Freshsales (продажи); Contactually, Wise Agent и Real Geeks (недвижимость); Law Ruler и Interaction (юриспруденция); Мой класс (образование); U-ON Travel, ТурКонтрол и CRM Travels (туризм); TouchBistro (общественное питание).
  1. Спасибо за такой полный обзор CRM. Сейчас они очень актуальны. Приходится внедрять во многих видах бизнеса.

Оставить комментарий

Ваша эл. почта не будет опубликована. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий*
Представьтесь*
Эл. почта*
Адрес сайта

Получайте больше пользы!
Анонсы лучших статей об интернет-маркетинге и продвижении сайтов, новости области, скидки на мероприятия и другие бонусы — только для подписчиков!