Want to change Livepage language to English? Go to the English website.
Email-маркетинг, Англоязычный бизнес
Gourmet Food Store

Email-маркетинг для интернет-магазина деликатесов в США

Рынок: США

В этом кейсе мы расскажем, как Email стал вторым каналом по доходности среди всех маркетинговых каналов с ROI 337%.



Компания основана в конце 90х — с открытия на Манхеттене локального розничного магазина с продуктами и сувенирами из Восточной Европы и СНГ. В 2006 был запущен первый интернет-магазин с доставкой продуктов по США и Канаде. С 2012 по 2014 бизнес масштабировался за счет открытия собственных складов в Нью-Йорке и запуска 2 интернет-магазинов. Как результат, к 2017 RusianFoodUSA — самый посещаемый магазин славянских товаров в США.

Доля канала в продажах
+91%
С момента начала сотрудничества доля Email-канала в продажах составляет в среднем 21,44%. Сейчас этот источник находится на втором месте по продажам после органики.
Инвестиции в канал в течение 7 месяцев работы окупаются в среднем в 3 раза. Основные ресурсы уходят на разработку контента и дизайна регулярных писем.
ROI
337%
Коэффициент транзакций с Email
+85%
Коэффициент транзакций с канала — 4,53%. Это в 2 раза больше, чем средний показатель по всем источникам трафика.
С увеличением количества рассылок в месяц (от 1–2 до 4–5) мы увеличили общее количество сеансов на сайте и смогли сохранить долю активных пользователей в долгосрочной перспективе.
Переходы с Email на сайт
+26,3%

Команда Livepage вывела нашу емайл рассылку на новый уровень. Её эффективность ощутимо повысилась. Продажи выросли в 2 раза. Теперь наши еженедельные письма стали информативными и интересными для получателей. Выполненные в качественном и привлекательном дизайне, они не оставляют клиентов равнодушными. Чтобы наши клиенты получили классное письмо, нам достаточно лишь обозначить тему и в нескольких словах описать сопутствующую акцию. Очень крутая команда! Большое спасибо за вашу работу.

Анна Бычкова
Анна Бычкова
управляющая IT проектами
Примеры писем для Russian Food USA
Advice World Maritime Day
Flora Siberica
Letter 1 Russian Foods USA
Manhattan Catering Service
MLK Day
Promo
Vitamins Autumn Is Coming
Факторы успеха
Сделали Email-коммуникации систематическими
Мы определили оптимальную частоту массовых рассылок, чтобы сохранять активность аудитории и увеличивать продажи. Время отправки писем синхронизировано с формированием акционных офферов. В период значимых инфоповодов (например, Рождество) мы формируем Email-кампании, состоящие из нескольких писем, в которых одно ключевое предложение преподносится в разных форматах и в разное время, таким образом, охватывая все категории потребителей с разными поведенческими особенностями.
Поддерживаем интерес аудитории с помощью нескольких рубрик в письмах
Использование исключительно промо-формата в Email-рассылках в долгосрочной перспективе снижает активность аудитории. Чтобы избежать этого, мы используем разнообразный дизайн в промо-рассылках в высокий сезон. В низкий сезон повышаем спрос за счет контентных писем с рецептами, лайфхаками, информацией о пользе определенных групп продуктов, рассказываем об особенных инфоповодах.
Оптимизировали сбор лидов на сайте, настроили Onboarding-цепочку писем
Обновили на сайте лид-форму для новых подписчиков с бонусом за подписку — скидкой $3 на первую покупку. Запустили цепочку Welcome писем для тех, кто подписался и сделал первую покупку. Немаловажный фактор успеха Email-маркетинга — объем базы контактов и давность её сбора. При этом, триггерные письма позволяют вовлекать в коммуникацию новую аудиторию и сохранять её интерес, пока растет потенциал основной базы. Поэтому мы рекомендуем запускать автоматические письма как можно раньше.

Продвижение интернет-магазина деликатесов в США: от успешного SEO-продвижения к Email-маркетингу

Команда Livepage работает с интернет-магазином RussianFoodUSA с марта 2018 года. Перед началом сотрудничества сайт переехал на новый домен и потерял около трети трафика.

С помощью грамотного и своевременного исправления ошибок, совершенных при переезде, мы смогли восстановить потерянные позиции и трафик. За 5 месяцев работ трафик вырос на 175%, транзакции на 261%.

Но мы решили не останавливаться на достигнутом и задали себе вопрос: как помочь бизнесу расти дальше и увеличивать продажи?

Ответ — комплексный Email-маркетинг.

Кейс продвижения компании RussianFoodUSA также доступ на английском.

Стратегия Email-маркетинга для RussianFoodUSA

Ранее клиент занимался Email-маркетингом для проекта самостоятельно, но проведя брейнсторм совместно с владельцами бизнеса, было принято решение перезапустить этот канал в новом дизайне с обновленными триггерными цепочками писем.

Наша стратегия привела к росту канала с 8% до 17% от общей прибыли проекта. Такого результата мы достигли после первого же месяца сотрудничества и поддерживаем его уже несколько лет. Что помогло добиться таких результатов читайте дальше.

Секреты успешных Email рассылок для интернет-магазина деликатесов (и не только)

Успех канала Email-маркетинга очень тесно связан с основными принципами, которые применяет наша команда в работе с любым проектом:

  1. Оригинальный стиль коммуникации с потребителями
  2. Уникальный и качественный дизайн

Начиная работу над проектом, мы расспросили владельца бизнеса о том,

  • кем являются его клиенты,
  • что их беспокоит,
  • что вдохновляет,
  • как они живут,
  • а самое главное, как RussianFoodUSA может облегчить их жизнь и порадовать близких.
Продвижение интернет-магазина продуктов в США
Письмо к 8 марта

Выяснилось, что покупателями часто являются эмигранты, которые покупают из-за чувства ностальгии по Родине, а также американцы, которым интересна культура России.

Нашу гипотезу неоднократно подтверждала аналитика, так как лучшие результаты приносили эмоциональные красивые письма с локальными российскими деликатесами, а вот промокоды и купоны не всегда играли решающую роль в покупке.

Продвижение гастрономического бизнеса в США
Письмо к Пасхе

Сочетание культуры России и США в Email-рассылках

Клиент получил отличный результат, когда в письмах мы начали сочетать культуры США и России. В результате этой коллаборации появились письма под традиционные праздники в США с нотками российского колорита.

Продвижение гастро бизнеса в США
Письмо ко Дню Независимости США
Результаты рассылки ко Дню Независимости
Результаты рассылки ко Дню Независимости

Красной нитью, через всю историю работы над проектом, проходит эмоция ностальгии, домашнего уюта и старых добрых семейных традиций. У проекта сформировался свой собственный узнаваемый стиль и почерк, который пришел по душе их клиентам.

Результаты

Как результат канал Email-маркетинга занимает 3 место по доходу для бизнеса и второе по коэффициенту транзакций с канала.

Результаты по каналу Email-маркетинга
Результаты по каналу Email-маркетинга

Хотите выработать свой стиль, дизайн и tone of voice в Email-маркетинг? Наша команда может вам помочь!

Заказать email-маркетинг, Англоязычный бизнес
Представьтесь*
Адрес сайта
Эл. почта*
Телефон*
Ваш комментарий