Email-маркетинг для интернет-магазина брендового текстиля

Рынок: Украина

Как мы подключили новый полноценный канал продаж для нишевого интернет-магазина.

Интернет-магазин является официальным представителем Marie Claire Paris в Украине и осуществляет оптовую и розничную продажу монобрендового домашнего текстиля: постельного белья, полотенец, пледов, одеял и подушек. Основной фокус интернет-магазина — безупречное качество продукции и уникальный дизайн, который разрабатывается в Париже.

Доля канала в продажах: 7,84%

Email хоть и не является ведущим каналом продаж, но с точки зрения рекламных затрат — самый окупаемый. По сравнению с выручкой расходы на отправку писем составляют лишь 0,3%.

С момента запуска рассылки за 3,5 месяца нам удалось увеличить количество пользователей, переходящих с рассылок на сайт, почти в 2 раза. При этом пользователи активно дают обратную связь и участвуют в опросах.

Активная аудитория: +80%

Коэффициент транзакций по сравнению с другими каналами: +139%

Мы запустили только часть из запланированных автоматических писем — цепочку лояльности после покупки и Welcome-серию для новых пользователей. За счет новых триггеров средний коэффициент транзакций будет увеличиваться.

Для сбора обратной связи мы запустили ряд триггерных писем после заказа. Это помогает улучшать клиентский сервис, а также вовремя подстраиваться под изменения потребностей клиентов магазина.

Собрано отзывов о магазине за 3 месяца: 86

Молодая прогрессивная команда, с которой приятно работать. Коммуникация на высшем уровне: менеджмент всегда на связи, все задачи решаются быстро и наилучшим образом. Подкупает, что ребята болеют за результат, и он очень радует — у нас наконец-то появился качественный e-mail-маркетинг: отличная верстка, хорошая наполненность и польза для ЦА. Спасибо за ваши старания!

Вячеслав Лысак

Head of E-commerce Marie Claire Home Ukraine

Примеры писем для Marie Claire Home

Факторы успеха

Правильная коммуникация

Нишевость проекта предполагает наличие узкой аудитории с единым и понятным портретом. Это сильно упрощает задачу. Клиенты магазина уже имели высокую степень лояльности, а у проекта уже выработался собственный tone of voice. Мы правильно использовали эти исходные в письмах и сформировали дружелюбную коммуникацию, поддерживающую доверие и любовь к бренду.

Управление спросом

Успех канала определил большой потенциал повторных покупок в этой нише. С помощью Email-маркетинга мы сопровождаем естественную потребность в товарах, которая возникает у клиентов от сезона к сезону. Дополнительно стимулируем желание делать покупки с помощью эмоционального контента. Достигаем результата даже с учетом узкого ассортимента, присущего монобрендовым интернет-магазинам.

Короткая дистанция с потребителем

В коммуникации нам было важно сформировать у клиента ощущение одушевленности бренда. Для этого, кроме эмоционального контента, используем в рассылках автора, актуальные фото из соцсетей, просим делиться отзывами и информацией о себе, вовлекаем в закрытые акции. Как результат — у клиентов формируется чувство защищенности, поддержки, уюта и клубности, что влияет на эмоциональные решения о покупках и позволяет получать больше обратной связи.

Обратитесь за помощью с вашим маркетингом в Livepage

Заказать email-маркетинг

Контакты: +1 646 844-80-75 (США)
+380 44 333-9-321 (Украина)
+7 499 348-23-45 (Россия); contact@livepage.pro

Последние кейсы: Продвижение крупного образовательного портала Naurok.com.ua; Кейс: вывод сайта из-под фильтра медицинского апдейта 2019 года; Контекстная реклама для интернет-магазина электротоваров Elektrovoz

Англоязычная верcия

Design by Fresh Agency