Создали из контекстной рекламы канал, генерирующий 61% от всех конверсий для локального сервисного бизнеса в США.
Sti Garage — это локальный сервисный бизнес в США, предоставляющий услуги по установке, обслуживанию и ремонту гаражных ворот в округе Вашингтон, Вирджинии и Мэриленде.
Сотрудничество с Livepage перевело наш бизнес на новый, высокий уровень. Я даже и не думал, что мы можем увеличить продажи настолько. Думал, что ранее мы работали по максимуму.
Мы смогли вдвое увеличить наши продажи и соответственно нанять новых людей, создали рабочие места. В начале я переживал, как команда сможет продвинуть бизнес, который совсем нетипичен для Украины. Они показали профессионализм и смогли понять, что нужно нашему бизнесу для успеха. Я полностью доверяю команде продвижение своего бизнеса и надеюсь на долгие годы сотрудничества! И конечно же желаю Livepage процветать и помогать другим малым бизнесам в продвижении.
На момент обращения у клиента присутствовал негативный опыт в контекстной рекламе. Реклама приносила много трафика, но не генерировала заказов из-за чего было скептическое отношение к инструменту в целом.
Клиенту еще на этапе коммерческого предложения понравился наш подход и вовлеченность команды, а также ориентация на бизнес-показатели (окупаемость инвестиций, рост обращений и заказов).
Такой подход лучше раскрывает возможности контекстной рекламы (и многих других инструментов), чем ориентировка на трафик или CTR, или другие практически бесполезные метрики.
Читайте далее, как команда Livepage настроила канал РРС для бизнеса по установке и ремонту гаражных дверей в США, который принес более 60% от всех конверсий через 6 месяцев.
Кейс продвижения компании STIGarage также доступен на английском.
Прежде всего мы проговорили основные нюансы бизнеса, после чего приступили к изучению рынка и основных конкурентов: сколько их, что у них хорошо реализовано, а что плохо.
Рассмотрели основные запросы пользователей и площадки с отзывами, чтобы понимать первоочередные критерии качества и сервиса для потребителей.
Какие основные характеристики у продукта, какие гарантии может дать клиент, чем отличается товары и услуги между собой, что хвалят клиенты, получившие услугу, каковы основные причины поломок и т.д.
Таким образом, мы нашли то, чем мы можем выделиться среди наших конкурентов, сформировали месседжи для рекламных объявлений и приступили к запуску рекламы по регионам, которые обслуживает клиент.
Подробнее о результатах узнайте дальше в кейсе!
С первых дней мы стремились сделать выгодную для бизнеса рекламу.
Поэтому подробно изучали все категории услуг, спрос на них, а также их средний чек, чтобы начать с тех, которые имеют самый большой спрос и наиболее устойчивы к сезонности.
Исходя из анализа мы выяснили, что услуга, которая требуется вне зависимости от сезона — это экстренный ремонт автоматических ворот. В отличии от замены, автоматизации существующих и регулярной профилактики, ремонт — это та услуга, которая действительно затрудняет людям доступ в гараж или делает его невозможным для автомобиля.
Самый большой спрос был в Вирджинии, поскольку этот штат имеет вторую по величине площадь и наибольшее население, среди штатов, в которых предоставляются услуги. Также мы обсудили с клиентом какие из штатов исторически самые выгодные, тем самым подтвердив свою гипотезу.
Как результат, настроили рекламные кампании по услугами ремонта:
Следующим шагом мы настроили рекламу на те услуги, которые были более привязаны к сезону, такие как замена дверей, которую чаще заказывают поздней весной и летом. Зимой услуга практически не актуальна.
На графике ниже отчетливо видно, что количество проданных услуг напрямую зависит от сезона и его пик приходится на середину лета. Это касается и других каналов продаж.
Поэтому готовиться к сезону стоит заранее, примерно за 14 дней до начала сезона, чтобы успеть подготовить все к запуску рекламных кампаний и получить статистику для определения точек роста и возможных проблем заранее, а не непосредственно в момент большого спроса, когда уже действуют все конкуренты.
Таким образом, были запущены рекламные кампаний на наиболее маржинальные и сезонные услуги в штатах США с ярко выраженным спросом.
Читайте также как SEO-продвижение локального сервисного бизнеса в Канаде привело к росту количества обращений клиентов в 10 раз.
Множество решений принимались думая, как непосредственный потребитель, закрепляя предположения опытом заказчика.
Благодаря анализу пути пользователя до заказа услуги, были созданы рекламные кампании с запросами по срочным аварийным ситуациям с номерами телефонов и возможностью звонка по нажатию на объявление.
В критической ситуации потенциальный клиент хочет получить помощь быстро, а звонок это самый верный способ быть услышанным.
После запуска и настройки Google Ads команда начала искать новые точки роста для бизнеса.
Мы обнаружили, что в некоторых штатах, где заказчик предоставляет свои услуги, распространена система поиска Bing. Благодаря чему было принято решение задействовать этот менее популярный, но не менее эффективный инструмент.
Сразу после запуска мы столкнулись с проблемой в виде гораздо более высоких ставок, чем в Google Ads. А бюджет на тестирование составлял в 3 раза меньшую сумму, чем на аналогичные рекламные кампании Гугл.
Следовательно, для получения развернутой статистики, а также достаточного количества конверсий для окупаемости рекламных затрат, нам понадобилось больше трафика.
В связи с чем мы перешли на стратегию максимум кликов, чтобы лучше понимать, как можно развивать инструмент и как дальше оптимизировать рекламу.
Как результат, реклама окупилась и уже в первый месяц количество конверсий с Bing составило 20% от общего количества заявок.
Кроме стандартных поисковых объявлений в Google создавались также и динамические, чтобы получить максимально релевантные объявления на основании контента страницы.
Несмотря на то, что в странах СНГ такой вид объявлений не всегда эффективен, здесь они сработали хорошо и принесли 21,46% от всех конверсий.
Хотите узнать, как вывести 95% целевых запросов в ТОП-10 Google USA? Знакомьтесь с кейсом продвижение сайта свадебного фотографа в Доминикане.
Еще одним сложным решением был ремаркетинг, ведь если ты искал и заказал ремонт гаражных дверей или установку новых, то в ближайшее время эта же услуга тебе не понадобится.
Ограниченный срок предложения стал решающим фактором для запуска ремаркетинга с ограничением показа людям, которые делали запрос не позже 7 дней назад.
Сразу после запуска контекстной рекламы и правильной настройки отслеживания целей в аналитике количество заявок выросло на 37,50%.
Со второго месяца мы оптимизировали существующие рекламные кампании и добавили новый инструмент Bing.
Таким образом реклама Google составила 56,76% от всех достигнутых заявок, а Bing 21,62%.
В итоге совокупность всех наших действий и решений привела к тому, что канал контекстной рекламы составил 61,09% от всех конверсий бизнеса за полгода!
В будущем мы планируем подключать умные стратегии для бизнеса, поскольку они помогут нам получить больше конверсий и еще лучше реализовывать выделенный бюджет.
Не спешите отказываться от инструментов продвижения, если первая попытка была неудачной. Возможно, вы просто не разобрались в инструменте в достаточной степени или неудачно выбрали подрядчика.
Найдите время на общение с командой, работающей над проектом. Это не только поможет вам больше знать о том, что происходит, но и поможет команде глубже погрузиться в проект. Именно понимание бизнеса — залог успеха.
Не ленитесь изучать аудиторию, ее сегменты и потребности. Это даст немало идей и понимание куда двигаться в рекламе, чтобы получить желаемый результат.
Есть у вас есть вопросы касательно продвижения локального бизнеса в США или Канаде — задайте их нам.